消費者希望變得更加數字化和社交化
在大流行期間，一家餐廳被迫專注于數字產品。無論是僅接受外賣訂單、預訂系統還是數字菜單，餐飲品牌都必須進行調整以適應客戶的需求。
當顧客不戴口罩回到餐廳并且希望保持社交距離時，他們仍然期望能夠訪問他們在過去幾年中已經習慣的數字選項。
傳統方法和理解正式過時
看看我們目前的見解，可以肯定地說，消費者根本不會滿足于相同的舊式餐廳體驗。事實上，送貨或取貨選項等功能也不足以吸引他們的注意力。調查還推翻了一些傳統觀念，例如“調查是唯一重要的客戶反饋方法”、“單靠調查就能測量客戶的旅程”。
