海底撈的服務模式

1、講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

2、熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

3、?堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

4、負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

5、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排

6、填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

7、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如手機、BP機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

8、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

9、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。