很多老板說，讓我做生意沒問題，但一旦涉及到店員管理就難了。今天說一個店鋪管理很重要的原則：管人之前先管事。掌握了這個原則，也許很多事情會想明白。
先看社群里一位老板正在頭痛的問題：
店鋪在國道邊上，每天灰塵很大，請了2個司機，面試的時候都有說明有貨送貨，沒貨在店里安裝及打掃衛生。
開業到現在生意量還不是很大，司機很多時間都是空白期沒貨送，特別是每年的最熱的這幾個月，會連續碰到好幾天沒貨送，就會安排他們擦洗家具，但是司機總是很懈怠，讓他們自覺擦洗，總是擦沒一會就跑掉去玩手機，一坐也差不多一整天，你要是交代他們擦他們也是很敷衍一桶水擦到底還很不高興，所以衛生總是很差，家具上面總是有厚厚的灰塵。
3年了這個問題一直沒有解決，如果請阿姨，但是看著2個司機每天大部分時間都坐著玩手機又覺得好浪費人工沒有充分利用。
現在應該怎么辦呢？
我的建議：
我認為你們人和制度都有問題。
1，員工不夠自覺，得過且過；老板呢，沒有樹立威信，在事情沒做好時，也沒有給予相應的處罰，可能怕人跑了沒人干活。
2，制度上也有問題，就是清潔這項工作在司機認識里，是可做可不做的，他們認為給你做是情分，不給你做是本分，你說多了，還嫌你煩。
所以，我建議：
1，首先把工作崗位定義清楚：是否考慮換個名字，不要叫“司機”了，招人的時候就應該說，不是司機，而是“家具配送員”，或者叫“家具交付員”，工作內容就包括：家具的打理+開車+顧客交付，工作目標是：讓顧客收到家具時滿意。而且要把每天必須要完成的工作內容都寫清楚，甚至寫進合同，有相關的考核和獎懲制度。必須強調，司機只是這個崗位的一部分工作內容，不是全部。
2，然后把新的制度灌輸給現在的員工，不服從的，開除，找新的人，找愿意接受這份工作的人。
給這個建議，我是出于兩個原則：
1，先找自己的原因，做能改變的的事情。
現在的局面，也許是多種原因造成的，而不是員工的有意偷懶，或者有意對抗。這種情況下，先看看自己的問題，先改自己的問題，看改掉了自己的問題之后，情況是否有改善。
2，管人之前先管事。
大家可以先思考一個問題：讓店員把一個事情做好，應該先管事，還是先管人呢？
我覺得，對于高管或者一些高級人才來說，應該先管人。找到一個牛逼的人，比啥都重要。牛逼人一到，事情就妥了，他們知道目標是啥，方向是啥，路線是啥，步驟是啥。。。搞定了人，就搞定了一切。如果你找開店合伙人，就應該先搞定人。
但，對于小店來說，面向店員這個角色的時候，我認為應該先管事，把事情整明白了，告訴店員按照流程來，按照步驟1234做好，這樣會更好。因為你不告訴他，他沒這個意識，也沒這個能力把事情做好，遇到偷懶的有點小聰明的，還和你玩躲貓摸游戲。
舉個例子。你讓店員搞衛生，一句話：你們要把衛生搞好啊。這樣夠嗎？遠遠不夠。你要告訴他們：收銀臺每天要清潔5遍；地板掃兩遍，早上一遍，中午一遍，晚上一遍，要拖2遍，早晚各一遍；桌椅板凳早晚各擦一遍，中間隨時臟隨時擦。。
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