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問題在上,答案在下、、、、
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A:老板始終關注空降兵是否能夠勝任崗位,職業經理人在A企業做得好,到了B企業并不一定就能做得好,總需要有個適應的過程。所以,即使老板給了你充分的授權,也要對你的權力有一個跟蹤保護的過程。
從上面的分析來看,老板對職業經理人不夠放心,似乎是老板的問題。其實從職業經理人的角度分析,也有兩大原因:
第一,職業經理人自身存在溝通障礙
第二,缺少職業經理人的規章約束機制
找到真正的原因就好辦了。具體解決辦法,我稱之為“慢四步”,因為每一步都急不得,只能用文火,像舞曲的慢四步。
第一步,做事前主動與老板溝通;
第二步,把自己的決策轉化為老板的決策;
第三步,隨時保持與老板的動態溝通;
第四步,老板突然插手后,積極配合,建設性地做事。
老板插手是從經理人的角度來理解的,其實從老板的角度來看,或許他并不認為自己插手了。老板關注企業內部的事情是正常的,是自己分內的事情,何談插手?經理人不讓老板插手自己正在干的事情,才是真正“插手”老板的事情,是錯位和越位的表現。
畢竟,不當老板不知道終極風險是什么概念;畢竟,員工只是責任的傳遞者,而不是責任的最終承擔者。尤其是對于砸地盤的經理人,老板必須徹底干凈利落地解決,不能使之成為氣候。當然,老板在深入經理人正常事務時,也應注意分寸和方法。
A:店員偷懶表現在少做事或者效率低,但這種現象并不都是因偷懶而引起的。店員“偷懶”多有五種“病因”:一是不會做;二是不敢做;三是不愿做;四是不能做;五是做不好。
“不會做”多為店員對店長交代的工作性質缺乏了解和認識,不知從何下手。要解決這一問題,店長需堅持“把合適的人放在合適的崗位”原則,并以各種方式積極引導、幫助店員提高自身素質及拓寬工作執行范圍。
“不敢做”指店員在接到一個新任務時心存顧慮,不敢隨便甩開包袱去干。為此,對于新店長來說,首先要了解民意、民情,并理順門店制度中的責權關系,明確各區域中相應責任人的權力范圍,并通過培訓來增強店員的素質和信心。
“不愿做”是指對店長交代的工作,在性質和流程上比較熟悉,但出于某種原因不想去做,而這種現象一般剖析起來比較復雜。如果是店員對管理者有意見,店長要及時與店員溝通,盡快鏟除他們不良情緒的根源。如果是員工自身原因,店長則要注意引導,當店員不思悔改時再加以處罰也不遲。
“不能做”的情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規章制度或行業的法律法規。若確實如此,不但不能對店員進行責備處罰,反而要對店員這種“對事不對人”的負責態度加以表揚。
“做不好”主要是因店長所交代的工作太繁瑣或量太大,使店員不能獨自一人完成,需要來自他人的幫助方可解決。出現這種情況,店長應主動與店員溝通,得到他們的理解,再采取各種方法對該工作進行指導。
回顧下歷史,不少蔣介石身邊的人,如李宗仁、杜聿明等,在回憶錄中都提到過蔣介石經常插手下級部隊指揮。他們認為這是造成國軍將領無法獨立指揮部隊,不敢負責任,致使國軍戰敗的重要原因之一。 有人辨釋說 ,不是老蔣愛插手部下的指揮,是一方面部下的水平低 ,二是國軍派系眾多、內斗兇險 , 都讓老蔣不放心,比如黃埔一期的李默庵,是抗戰前黃埔畢業的中將之一,在忻口會戰時候升為軍長,但在作戰中竟看不懂軍用地圖。這樣水平的高級將領讓老蔣怎么放心得下,所以親自為一個師,甚至一個團選擇陣地,甚至連迫擊炮放在哪兒都要告知。而這些人也樂得自己不用心,反正有老頭子幫忙操心。聽命令,打敗了老頭子不好責罰,不聽命令,打贏了還好說,打輸了,弄不好腦袋會搬家的。于是他干預后,將領們有了依靠思想就更不用心,錯誤更多,老蔣發現錯誤多,就更不放心,就越發干預,于是形成惡性循環。由此看來 ,不管如何辨釋 ,領導者過問太多,越級指揮的弊大于利。這樣反而沒有效果。不少企業也存在著這樣的越級指揮的問題,由此帶來管理秩序的混亂。
造成老板很忙,事事都要親歷親為的主要原因是,對下屬不放心,不信任,不敢授權。凡是都要自己來辦,這樣他才能踏實。這種情況反映出老板的兩個問題,一是心胸狹隘,魄力不夠,二是不會帶團隊,不懂管理,雖然各個部分都有負責人,但是他還是有時會越級管理,這樣的管理方式,會放直接負責人的工作責任感喪失,既然老板插手,員工就有了依賴,就很難獨立。長久以來,就會促使員工的工作激情和責任感下降,老板道是成了超級業務員。老板很忙,員工很閑。老板搶事干,員工就沒事干,老板忙,員工就偷著樂。一個忙碌的老板總手下總有一群清閑的員工。員工清閑并不會感激你,他們一邊看你表演一邊看你笑話。不管成敗他們都有話要說,老板做事成了,他們就會說老板理所當然,如果失敗了,他們又會所謂老板也不過如此,要是聽我的,怎么會是這樣一個結果。所以老板永遠立于不勝之地。
以上問題的解決方法是:老板要提高心性和胸懷,大膽的放權,只做制度的監控,把時間和精力放在選人和育人上,帶出一個好隊伍,只做總指揮,這樣才能從瑣碎的事情中解放出來,讓員工去激情的做事,員工也會感恩企業,當然,必要的監控和管理是必須的,但不要越級管理,抓大放小,回歸到老板的角色中來。
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