• 營銷人口中的“人性”到底是什么?

    營銷學習社(yxxuexishe)寫作計劃第 19

    你有沒有這樣的困惑,每次當你策劃了一個傳播方案或者設計一個活動流程時。你的boss看了之后,說了句:

    “小吾,再改改。”
    相信你此時一萬只草泥馬在心中奔騰,老子已經改了不下十遍了!
    當你正要狂暴而出時,boss又輕飄飄的丟過來一句話:
    “營銷玩的是人性,好好琢磨這句話。”
    你腦子一怔,忽然覺得boss瞬間老牛逼了!接著你冥思苦想,深入挖掘人性的本質,最后你煥然大悟!
    “特么的,什么狗屁人性啊!怎么操作啊!”

    人性是什么?是劣根性嗎?是貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、熱愛免費、重視等級、迷信專家、崇拜名人、喜隨波逐流……?

    但人性也是可以積極向上的啊,愛孩子愛父母,這是人的天性;渴望愛情,這也是人的本性;還有希望擁有自信、獲得自尊、享有同情心等等,這些難道不是人性嗎?
    這就涉及到一個千百年來的一個哲學問題:人之初,性善還是性惡?
    我認為兩者皆不是,我相信人的本質能夠通過后天的環境與教育塑造習得的。既不是性善也不是性惡。
    那么,我們怎么來理解人性與營銷的關系呢?
    我們可以免貪便宜來解釋消費者在各路商家的打折、免費試用活動中,掉深陷泥潭,誰能不貪便宜呢?
    我們也可以用煽情來解釋,“男人,就應該對自己狠一點”、“混不好,我就不回來了”這類廣告詞被當做經典文案并廣泛流傳。
    以及凡客的

    “我相信自己堅持就會是勝利,我這么做只想證明自己,向全世界證明我的實力,我是珞丹也是凡客,我只想和你在一起”

    還有老羅的這句

    “我不是為了輸贏,我就是認真”

    這些都可以用煽情來解釋,只不過凡客和老羅的顯得更高級一點而已。
    那么,我們在利用人性的弱點進行營銷時,要一個個列出來,然后思考哪一個弱點可以被利用嗎?
    這雖然不失為一個可行的辦法,但你也知道這顯然是一個低級而又笨拙的辦法,因為人性的弱點太多,基本上你無法窮盡。
    所以我一直思考一種更為可行的方案來解決這個問題。
    我思索了好幾攤仍無頭緒,直到有一天我在吃飯時忽然頓悟!
    嘿嘿,確實是想通了!

    是什么呢?馬斯洛需求層次!

    我們知道馬斯洛需求分五個層次,分別是:
    生理需求:呼吸,水,食物,睡眠,生理平衡,分泌,性
    安全需求:人身安全,健康保障,家庭安全,財產所有性,工作職位保障,道德保障
    情感和歸屬的需求:友情,愛情,性親密
    尊重需求:自我尊重,信心,成就,對他人尊重,被他人尊重
    自我實現需求:道德,創造力,自覺性,問題解決能力,公正度。
    馬斯洛需求理論的構成根據3個基本假設:

    1,人要生存,他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為,滿足了的需要不能充當激勵工具。

    2,人的需要按重要性和層次性排成一定的次序,從基本的(如食物和住房)到復雜的(如自我實現)。

    3,當人的某一級的需要得到最低限度滿足后,才會追求高一級的需要,如此逐級上升,成為推動繼續努力的內在動力。

    那么,你得到了什么啟示沒?
    別急,自己動腦想一下
    想通了沒?
    好吧,我告訴你吧!馬斯洛需求是關于人性正面的需求,正面的需求既然有層次,那么,作為人類負面的人性弱點也是可以有層次的!
    現在,讓我們來給人性的弱點來分一個層次?
    怎么分呢?根據什么呢?
    根據就是馬斯洛理論的那三個基礎:按人性弱點的難以擺脫性與不可避免性排成一定的次序,從基本的(如色欲)到復雜的(如煽情)。

    所以,我把人性弱點也分成了五個層次,它們分別是:
    必有的弱點:好色、孤獨
    難以避免的弱點:虛榮、懶惰、嫉妒、攀比
    難以根除的弱點:憤怒、沖動、窺視
    后天養成的弱點:迷信專家、崇拜名人、隨波追流
    難以察覺的弱點:煽情、孤獨、情懷
    當然,以上的層次分類并不一定是正確的,我也不是要讓你一定接受我的這個人性弱點五個層次的分類法。
    更為重要的是讓你學會這樣的思維方式以及思考邏輯。當你遇到營銷問題時,可以按照這個思維來思考。

    比如好色,這是一定的。

    從很早之前的撥號上網時代至今, 有一類網站一直屹立不倒,大家猜是什么網站? 不是QQ,也不是游戲,一直屹立不倒的是成人網站。
    通過最直接的感官刺激,讓你乖乖掏出金錢,這是所有情色營銷的套路。
    問題是,在中國,大多數情色營銷的傳播路徑只跟情色相關——“情色”完全吸引了人們的注意力時,品牌反倒成了配角。
    再說到約炮類社交軟件,大家第一個想起的是什么? 有的人說陌陌,陌陌官方一直表示這只是個美麗的誤會,但你覺得這是誤會嗎?
    比如虛榮,這也是人之本性
    對于天生愛拍照、愛分享的用戶來說,沒有什么比圖片美化應用、更能滿足虛榮心了。
    美圖秀秀上線一款專注女生美顏的應用美顏相機,上線三天就獲100萬安裝量,39天破 1000萬。
    把虛榮玩的最為如火純青的當屬騰訊了。
    在騰訊大平臺里,幾乎各個產品都隱藏著滿足虛榮的點點滴滴,我們來逐一解讀下:
    QQ:最初的QQ等級,點亮圖標,QQ會員,QQ靚號
    QQ空間:黃鉆等級,花藤等級,認證空間加V,粉絲數,說說小尾巴,空間裝扮
    游戲:游戲等級,裝備,等級排名,戰斗力排名
    以上那一個不是利用人性虛榮的弱點呢?

    正是這些“小特權”,成功滿足了已有VIP的優越感,也成為企業促銷的利器。

    在潛意識里,人們總是希望自己是多數人中擁有特權的少數人,在社會階層中位列更高的等級。
    講到這里的時候,你也可能會發現,雖然說馬斯洛的需求被稱為人性正面的優點,但是人性的弱點恰恰是和這些需求相似的。
    比如馬斯洛需求中的自尊需求,那么自尊和虛榮有什么區別呢?
    自尊即自我尊重,指既不向別人卑躬屈膝,也不允許別人歧視,侮辱,希望能得到他人的認可和欣賞。
    而虛榮呢,是一種追求表面上榮耀,光彩的心理。虛榮心重的人,常常將名利作為支配自己行動的內在動力,總是在乎他人對自己的評價。一旦他人有一點否定的意思,自己便失去了所謂的自尊而受不了。
    所以你看,虛榮就是過度自尊的表現!
    再比如窺視呢,就是一種扭曲了的好奇心。
    人性的弱點都是一種過猶不及!
    所以,今天就說這些吧!以后吾老濕還會把有關營銷與人性的思考持續的寫出來。

    文章作者微信:wzmin-

    知乎賬號:吾老濕

    不跟熱點

    不寫標題黨

    也無法寫出100000+

    用心的思考,隨便的寫作

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