2020年04月18日 | 第[695]篇原創
作者 | 張大寬
來源 | 餐謀張大寬（ID:dkxy029）
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有模板，好辦事
–張大寬
前面三節，分別說了
1、差評不能成事，但能壞事（戳此直達）
2、消除差評的最佳時機，是差評出現之前（戳此直達）
3、如何避免差評的出現，及工具（戳此直達）
接下來要聊的，是在點評與外賣里，遇到顧客的評價如何回復。
評價及時反饋
無論是差評，還是好評，優雅恰當的商家回復，不但能化解差評帶來的影響，還有機會吸引更多的顧客到店來。
對評價的回復，也是一門手藝。
但大多餐飲人，因為忙于經營，很少能有時間提升文筆技巧。
在回復評價的時候，總感覺力不從心。
所以，接下來的幾個章節，我會給你一些好評、差評的回復示例，以及回復技巧，還有回復模板，有了這些模板，就相當于你有了回復的“工具箱”，從里面摘取幾條，復制粘貼，略加修改，輕松應對。
接下來，先看看好評如何回復。
如果老師當你的面夸你家孩子，說你家孩子表現很棒，很好學，是個苗子，以后會很有出息。
這時候，你應該如何回應呢？
是不是應該先感謝老師，感謝老師愿意做孩子的伯樂，希望老師以后多多管教？
總不能啥都不說，轉身就走吧。
那，顧客很用心的寫了很長一大段好評，還帶圖，咱是不是也應在評論下面感謝一下顧客，并期待顧客下次再來呢？
但在大眾點評和外賣APP里，有不少好評都沒有被回復。
例如下面這樣的
其實感謝和禮物一樣，只有多送才會多收，這是一個刺激-反饋的過程。
反饋越多，帶來的刺激也會越多。
為啥很多直播間里面，有觀眾刷火箭，刷嘉年華，哪怕主播正在唱歌，也要停下來對觀眾表示感謝。
這與好評反饋是一樣的道理。
接下來，給你四大類型，共計38個好評的回復模板，方便你直接“復制粘貼”進行回復。
38個好評模板
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