在餐廳運營中，客戶投訴最常見的是產品的投訴。比如，菜品味道與客人口感不符、菜品中出現異物和菜品中出現昆蟲等，是餐飲門店營業中比較常見的問題。
遇到這些問題，餐飲經營者到底該怎么處理呢？紅餐君認為，如何處理好客人投訴，不僅考驗內部員工處理突發事件的能力，還直接影響回頭客。
下面紅餐網專欄作者楚劍就非食品安全問題引起的客人投訴的處理要點、語言技巧、注意事項和處理原則等方面說一說。
小結
以上是菜品問題的投訴處理原則，其實在實際經營中還會遇到各種各樣的投訴和事故，餐廳需要做的是對員工做好培訓和訓練，懂得隨機應變。
另外，投訴的原則是一致的，大家要做的是懂得靈活處理。只要餐飲門店以誠待人，做好以上四點，客人的投訴就容易解決。只有妥善解決客人投訴，才能提升客人的滿意度，才能贏得回頭客。
備注：本文內容引用整合自紅餐網專欄作者楚劍《餐廳投訴客變回頭客，這里有4條“攻心計”！》一文。
編輯|紅餐_李曉
設計|紅餐_趙力
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