2020年04月20日 | 第[697]篇原創
作者 | 張大寬
來源 | 餐謀張大寬（ID:dkxy029）
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回復差評，也是技術
–張大寬
前面五節，分別說了
1、差評不能成事，但能壞事（戳此直達）
2、消除差評的最佳時機，是差評出現之前（戳此直達）
3、如何避免差評的出現（戳此直達）
4、如何優雅的回復好評（附38個模板）（戳此直達）
5、如何回復針對菜品的差評（附38個模板）（戳此直達）
本節，我們來說說如何應對顧客針對服務、配送方面的差評。
菜品、服務，是外賣的兩大基礎套件。
而對于服務的差評，大致分為兩塊，一塊是商家的服務，例如接單配單等，另一方面就是配送，比如時效、撒漏等等。
接下來，我們來看針對服務部分的差評如何回復。
店家服務這塊，其實牽扯的地方并不多。
主要集中地有三處，具體如下
1、接單太慢
接單慢，平時基本上都設置了自動接單，有時候因為臨時人多，有時候可能因為各種原因，臨時改為手動，沒有及時接單。
這時候，顧客就比較郁悶了，等半天不接單，也不知道啥時候能接能送，火氣上來，差評也就跟著來了。
遇到這樣的，可以參照下面的方法來回復。
親，對不起！沒能及時接到您的訂餐，我很痛心！中午太忙，平臺提醒改成手動后，沒有及時改回來，這是我們的錯，非常抱歉。感謝您的反饋，小店將因您的聲音而變得更好。如有更多訴求反饋，請您聯系我（電話、企鵝等）。祝您生活愉快！
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