【650】張大寬 | 99塊的耳機，用了半年，換了個新的，還是順豐包往返

2020年03月05日 | 第[650]篇原創

作者 | 張大寬

來源 | 餐謀張大寬（ID:dkxy029）

轉載授權請聯系（ID:BG9FBG）

售后服務決定復購率

–張大寬

99的耳機，用了半年，還換了個新的

半年前，99塊錢買了個藍牙耳機，用了半年，還給換了個全新的。

這一單生意，如果按照單次的收益來算，我敢肯定，是賠錢的。

但就這么發生了，今天上午，我剛剛收到換新的耳機。

99，還要啥自行車

去年8月份，用了快一年的藍牙耳機，發現續航時間嚴重下滑，從最早的10個小時，下滑到了不到5個小時。

當時還在質保期內，于是發回廠家售后了，售后說是主板進液體，無法保修。

人家那么說了，也就拉到，原路返回吧，又不是不能用。

無線的用慣了，中間切換到有線，就覺得很束縛，你看，人就是這樣，由儉入奢易，由奢入儉難。

為啥我總說，體驗不可逆呢。

那天溜達到商場的小米店里面，看了看耳機，發現還有個這貨，真無線才99元。太便宜了吧，這小米真是價格屠夫啊。

100塊，還要啥自行車呢，買買買。

你別說，我還真小看這小玩意了。一直以來，對幾十塊錢的耳機都不抱任何幻想，不都說嗎，千元以下聽個響，這才99，期待只要能響就成了。

但，這玩意還真讓我超出期待了。什么高中低音，甭管好不好，反正人家都有。聽歌書啊歌啥的，還都湊合。

壞了

就這么，這玩意一直用到了前幾天，都好好的。

3月1日早上，拿出耳機準備聽書，發現沒反應了，右耳的燈不斷閃爍，復位關機等所有操作，都沒有任何反應。

試了試左邊的耳機，一切正常。度娘了一下，貌似也有一些網友遇到了這個問題，解決方法只有一個，那就是“售后”。

第二天，正好要出門，附近的小米之家也上班，順路就過去了。

到了之后，測體溫，登記信息，然后上二樓的售后，乖乖，不少人都等著呢。

去前臺問了一下，了解了我的情況之后，讓我抽了個號。拿到號之后，我問她前面有多少人，給我的答案是“二十多人”。

我說，那我把耳機放著行不，能不能修最后給我個信就成了，我回頭抽空來取。

人家說“不行”，你只能拿著號在這里等，輪到你才能給你服務。大家都在這里排隊呢。

我留下號，就走了。

如果要等的話，估摸著得一下午，為了這幾十塊錢的東西，時間成本太高了，不劃算。

沒花錢，換了新的

回家之后，我打了小米的400售后電話。

接線小姐姐特別客氣，詢問了我的情況，我說嘗試過復位，也沒有用。

于是，她通過我的手機號，查到了我的訂單，確認在質保期內，并在線發起了售后單。并囑咐我，將耳機通過順豐發送到短信中的售后收貨地址，運費選擇到付。

我手機上隨即收到了兩條短信，里面有詳細的地址。

然后我給順豐打了電話，恰好順豐的哥們就在我樓下，找了個紙盒，把耳機包了進去，下樓交給順豐小哥，掃碼填了單子，運費選擇到付。

順豐收貨的時間，是3月2日17點23分。

3月4日13：49，收到小米的短信，售后商品已經簽收，開始處理。

6分鐘之后的13:55，又收到一條短信，提示符合快遞報銷流程，可領取快遞費報銷。

這里應該是除了問題，我寄快遞選擇的是到付，所以不應該有快遞費報銷的環節。但這里卻出現了。

我沒有去嘗試，如果真的還能再報銷順豐的快遞費，那這里是真的有問題了，希望小米能夠調整一下，避免損失。

晚上19：50，收到信息，售后單已受理完成，并通過順豐寄出。我估摸著是換新的可能性大，也可能是只換一個右耳，畢竟左邊耳機是OK的。

如果還是從成都發回來，估計到6號就能收到了。

隨后，我打開了順豐的小程序，結果發現，這個快遞是從西安寄出來的。

那么就只有一種情況，就是小米發給我了一個全新的耳機。

結果，今天上午，接到了順豐小哥的電話，讓我下樓取貨。

拆開包裝，全新的耳機換了回來。

服務到位

之所以把這個換耳機的經歷寫出來，其實只是想說，一個品牌能夠把售后服務做到這個程度，真的是不錯了。

我提幾個關鍵詞，你感受一下，運費到付，順豐，換新。

我為啥開始說，這單生意不賺錢呢，咱算一下就知道了。

往返的運費，即使有協議，怎么著也要十幾元吧，再加上其中的人工等各項費用，成本至少在30元往上說話了。

這個耳機只要99元，當時銷售的時候，終端門店還有利潤。這么一折騰下來，肯定是不賺錢滴。

但他們并沒有因為不賺錢，因為利潤低，就降低售后的水平，不是嗎？

所以，僅從這次售后的感受來說，我覺得是很不錯的，能夠留住人。

但，這里也并不是沒有問題，比較大的問題，在于線下的售后點。

如果能夠提供“確認在保后，可以將售后產品留下”，就最好了，畢竟大家的時間成本越來越高，為100塊的產品，要是等半天時間，投入產出比嚴重不劃算。

這是我第一次體驗小米自己的售后渠道，給我的感受不錯。但我個人還是更喜歡京東自營的售后，APP提交之后，啥都不用管，換新都是帶著新的來，拿著舊的走。

體驗過幾次京東的售后，再對比小米，就不覺得很亮眼了，但相對來說，小米的售后還是做的很棒的。