• 【292】張大寬 | 為啥你的員工一點就炸?估計是錢存的太少了

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    2019年

    03月12

    只要思想不滑坡,辦法總比困難多

    每天一篇原創文章,這是第【292】

    “錢到取時方恨少”-那是平時存的少

    ——張大寬

    1
    老王又發愁了

    前兩天老王來咨詢,給我倒了一肚子苦水,苦啥呢?就是員工難管,員工難帶。

    過年前,就為放假還是不放假,糾結了半天。

    員工也是分成兩派,家里遠的,支持放假,好不容易過年就想回家聚聚。

    家里近的,說過年在家也是吃吃喝喝,還不如店里上班多賺錢點。

    包括大師傅也是很糾結,隨風倒。

    最后還是尿不到一個壺里,老王琢磨那就臨時招人吧,畢竟過年這一反一正,也是幾萬塊流水呢。

    相比于平時合作還算熟悉的隊伍,到了過年這個節點,空降的新兵和老兵,配合的默契度就大打折扣。

    各種錯誤也就都來了。

    老王雖然心里有預期,但顧客的抱怨,也讓他很焦慮。

    作為一個很愛惜自己名聲的人,為了過年這幾天,再把顧客得罪了,落下個爛口碑,可就成了大問題了。

    咋弄,開會唄,過年忙歸忙,但老王也是舍得的人,過年期間全部按照三倍工資給的,可以說錢是一點都沒少。

    開起會來,老王心里自然也有底,該批評的批評,該收拾的收拾。

    但效果呢?

    別說,批評完了還真有效果。

    變好了?

    要是變好了,也就沒這篇文章了。

    不但沒變好,情緒還嚴重了,有倆空降兵當時就表示不干了。

    2

    這屆員工不行?

    一看這架勢,老王也有些怯場了,干餐飲也十年了,前前后后帶過的人,也上百了。

    但這人是越來越難帶,老王也不止一次想過,這員工是一屆比一屆差,想起當年老師的話,“你們是我帶過的最差的一屆了”。

    老王問我,真的是這屆員工不行了?

    我說未必。

    首先從年齡上來說

    70后的服務員,是現在相對穩定的一個群體,之所以穩定,是他們的境遇所限,畢竟上有老下有小,甚至還有沒還完的房貸要還。這部分人群,更大的需求是穩定。

    至于老板的批評,大多能夠接受,他們難以接受的是頻繁的換工作,沒有穩定的收入。

    而對于80/90后的員工,可就不是這么回事了。

    這個年齡段的孩子,大多都是獨生子女,他們的父輩,大多都是60后,他們的生活條件不差,甚至家里幾套房,還拿著退休金。孩子們沒多大壓力,管好自己就成了,大不了家里再給貼一點。

    所以,80/90,甚至00后的孩子們,對穩定并不那么在乎,更多的是能否實現他們的理想。

    之前不少人都說,這屆年輕人不行,這種看法多少有些偏見。

    不是他們不行,而是老板沒有找到適合于這類人的領導方式。

    如果用對付70后員工的大棒,套用到80/90后的娃娃身上,效果肯定不好。

    老王說,確實是這回事,這次不干的孩子,還真是年輕娃娃。年齡大的都沒說啥。

    3
    別怪員工,先找自己的問題

    孔圣人說。“君子求諸己,小人求諸人”,出問題,要從自己身上找問題,不能總怪這屆員工不成。

    你現在還好,店里還是盈利的,你還能夠拿物質來激勵。

    《亮劍》你看過吧,李云龍的獨立團,那時候有錢嗎?

    一窮二白,裝備都要靠搶。哪有你現在的條件,還三倍工資。

    但你看看,和尚,張大彪,哪一個不是死心塌地地跟著李云龍出生入死的?

    不給錢都賣命,為啥你給錢還不敢批評,還一點就炸?

    老王說,那是李云龍鐵腕,脾氣暴,你看連其他幾個團長都不放在眼里,誰不怕。

    我說,如果單單一個怕字,就能讓部下拼死賣命,是不是也有點講不過去呢?

    先跳出你和員工之間的雇傭關系,咱來說說人和人之間的關系。

    比如說,你向你的朋友借10萬塊錢,你一個電話過去,他不問你干啥,只問你夠不夠。

    試問你,這是靠啥得來的?

    老王說,那自然是我們這么多年的關系處出來的啊。

    我說,對,那再這么多年里,你們一定為彼此都付出了不少,這些付出一定不限于物質,還有情感吧,或者說更重要的是情感。

    老王說,那肯定了,這樣的哥們已經不是單純錢的問題了。

    我說好,那再回到亮劍里面,李云龍和坂田連隊交火,他帶隊沖出重圍,敢跑出來,一個士兵跑過來說,張大彪沒沖出來,被鬼子包圍了。

    李云龍停下來說,兄弟們,咱們團從成立那天起,就沒丟下過一個兄弟,沖回去!

    他回去救張大彪,張大彪感動的無可無不可,說團長,我給新一團添累贅了,你放下我,我能走。

    李云龍破口大罵,放屁,只要我李云龍在,就不會丟掉一個兄弟。

    老王,你說這是啥?

    老王說,這就是精神啊,這是李云龍作為團長的精神,是不丟下任何一個兄弟的精神。

    我說,對的,是精神,更是存錢呢。

    你看啊,能借給你10萬塊錢,還不問你干啥的哥們,是不是因為你之前在他那里存的“錢”足夠多?

    張大彪,和尚能為李云龍的獨立團賣命,是不是也是因為他存的“錢”足夠多?

    這個“錢”,不見得一定是物質,更重要的是情感。

    而存錢的這個賬戶,就叫做情感賬戶。

    4
    錢存的少,自然取不出來

    那對你來說,你在你家員工那里存的錢,夠多嗎?

    尤其是對于新來的年輕娃娃,你存的錢,夠不夠批評他們,收拾他們一次?

    如果不夠,一點就炸也就不奇怪了。

    其實無論是對于員工,還是對你的家人朋友,你都要去算算,你在他們情感賬戶里存的“錢”夠不夠你取。

    人都喜歡聽好聽的話,這是人的天性。你的每一次批評指責,都是在做他們不高興,不喜歡的事情,即使你的批評是對的,是為他們好。

    所以,這些讓他們不高興,不開心的事情,都是從他們的情感賬戶里取錢。

    老王說,那想要多取錢,就得多存錢嘍。

    我說是的,只有你平時多存錢,才不會出現“錢到取時方恨少”。

    那,有沒有快速存錢的方法呢?

    我說快速?還是算了吧,別弄的欲速則不達。

    但高效的方法倒是有,你需要做到以下幾點,并堅持下去,你在員工心理的情感賬戶資產就會不斷增加。

    5
    如何存款

    1、理解員工,多練習站在員工的角度看待問題。

    比如說過年這幾天,情緒不好是必然的,雖然說你給了他們三倍工資,但畢竟是過年啊,心飄了也正常。

    那么在工資以外,你是不是可以給每一位員工寫一封信,手寫一下,以來表達對員工的感謝,而來表達對員工家人的祝福和感謝呢?

    2、注意小結,不要忽略無關緊要的事情

    比如說過年期間,你每天第一個到店,最后一個走,他們來的時候,你就站在門口迎接他們,并說新年好,他們心里肯定感覺不一樣的。

    3、信守承諾,說到就一定要做到

    這個是你要貫穿始終都做好的,不要亂給員工承諾,一旦承諾的,就一定要做到做好,不要讓他們失望。

    4、誠懇正直,要讓他們清楚你的價值觀。

    這是你贏的員工,甚至身邊親朋好友信任最有效的一點。也是情感賬戶建立的底層根基。如果這一點崩塌了,一切就都完了。參考那些因為食安問題倒閉的飯點。

    5、勇于道歉,不為自己的錯誤辯解。

    認識自己的錯誤就很難,承認錯誤并道歉更難,尤其是作為老板再給員工道歉,更是難上加難。

    畢竟,人都是要臉的。但越是這種錯誤的要臉,最后損傷的都是你在對方的心理賬戶。

    所以,對于自己的錯誤,一定要誠懇的向對方道歉,只有這樣,才體現了你的誠懇正直,才能更好的建立信任。

    以上五個“存款”方法,都是高效存款的方法,如果你能夠認真踐行,你在他們心里的額度就會不斷增加,到“取款”的時候,也就不會額度不夠,員工也不會“一點就炸”了。

    只要思想不滑坡,辦法總比困難多!

    精明的老板懂得用最短的時間解決問題

    猶豫和拖延才是一個老板最錯誤的決定

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