COCO奶茶喝出半截煙頭？顧客索賠1萬，商家調出監控……

Coco攤上事了，奶茶里發現了半截煙頭，顧客索賠1萬。

當商家調出監控后，再對比顧客給的證據。這事兒不簡單……

“喝”出煙頭的顧客撥了市長熱線

這事兒發生在杭州，西湖邊，和白娘子與許仙沒有關系。

司先生，事件中自稱每個月都會買一次coco奶茶的男1號。11月25日和朋友相約游西湖，先在COCO買了杯奶茶，然后赴約。

剛開始喝沒有異樣，后來吸到了條狀物，吐出來一看是半截煙頭。

為了讓采訪的記者相信自己說的話，司先生說西湖監控多，他喝奶茶到整個吐出煙頭的過程都被拍下來了，可以調監控。

吸出煙頭之后，司先生返回到店里，告訴店員這個事。等了10分鐘后，店員說要向領導請示，他就說在旁邊的星巴克等。

司先生介紹，當店長和經理趕來后，說要將煙頭和奶茶帶回店里檢測，第二天告訴結果。最后，處理結果是給我幾張優惠券，也沒說賠償多少金額。

由于對店家的處理態度很不滿意，于是撥打了12345市長熱線進行投訴。

事發點店長回應：疑點挺多

為了了解此事是否屬實，采訪記者來到coco東坡店，聽到了另一個版本的說法。

該店店長介紹，店內的監控視頻顯示，11月25日12點10分左右，司先生獨自一人前來，點了一杯9元錢的珍珠奶茶。

但是沒過多久，司先生又折回店里，直接問店員：“你們經理呢？我要找你們經理。”然后說“讓管事的人來星巴克找我。”

▲ 柜臺監控畫面。

▲ 操作區監控畫面。

到了星巴克后，店長要求取回奶茶做檢測，但是司先生并不同意，“他當時奶茶大概還剩下不到半杯吧，我拿一個小杯子裝了100ml左右回去，他就立馬把剩下的奶茶拿回去了，感覺他有點心虛了吧。”

從司先生的言行中，他們發現了幾個疑點：

對于司先生的所作所為，該店店長也感到很無奈，他說，這事有利有弊，之后會申請在店內加裝一個監控，并且加強衛生檢查力度。同時還表示，如果有需要，會走法律程序進行起訴。

律師說法：消費者與店長皆有維權權利

浙江南方中辰律師事務所律師陳樹楊說：“目前的情況是雙方各執一詞，尚不能證明投訴人的說法屬實。”

如果消費者遇到這樣的問題，應該第一時間固定證據，并向衛生部門、工商部門進行投訴，若商家存在不符合衛生條例、食品安全質量不合格等問題，會對其進行處罰。

“若情況屬實，投訴人應前往派出所申請調取監控，可以要求退錢并賠償醫療費等費用，若賠償問題協商不成，還可以向法院提起訴訟。”

陳樹楊說，“但如果投訴人反映的情況并不屬實，就涉嫌觸犯敲詐勒索罪，司法部門會根據其情節嚴重程度進行罰款，甚至會面臨牢獄之災。商家可以選擇報警，由公安部門介入調查。”

網友：碰瓷技術太菜鳥

看到新聞中的照片，這一次許多網友站在了店方。

有人認為，現在奶茶的制作過程都能全程看見，估計這次是碰瓷。

也有人表示，煙頭分量很輕，應該浮在上面。怎么喝到一半吸出來，明顯是人為。

更有人做了技術分析，那么長根煙頭，如果不是可以對著吸，很難吸起來。自己平時吸珍珠都費盡，更別說煙頭了。這位顧客吸奶茶的技術很高，可是碰瓷的技術太菜鳥。

在過去，飲品中存在異物的事件偶有發生，對行業中人起到了警示作用。對于自身的錯誤，店家應積極承擔并做出解決方案。

但遇到一些突發事件，門店也應建立相應的預警機制，教會店員如何應對，避免一些不良人員進行敲詐、勒索。

關于這件事，你還有什么看法？是否也遇到過類似的事情，如何處理？

（新聞、圖片來源：青年時報）