• 【598】張大寬 | 分不清事實與觀點,你就只能被員工“懟”,連孩子都不愿理你

    2020年01月13日 | 第【598】篇原創

    作者 | 張大寬
    來源 | 餐謀張大寬(ID:dkxy029)
    轉載授權請聯系(ID:BG9FBG)


    事實OR觀點
    –張大寬

    事實與觀點

    今天的文章,只聊一個問題,那就是“事實與觀點”。

    這個問題非常重要,重要到掌握不了這個方法,不但影響經營工作,還影響家庭和睦。

    很多矛盾和紛爭,都是因為分不清事實與觀點而引起的。

    如果你想做個被員工信服的老板,如果你想做個讓孩子喜歡的家長,這個技能,你一定要具備。

    我先舉個例子。

    這天,老趙早早就來到了店里,店里規定是9:30上班。

    還差5分鐘,老趙就坐在店里靠門的椅子上。等了五分鐘之后,一查人數,還差3個人沒到。

    隨后的20分鐘里,這三個人陸續都到了。

    老趙瞅著這三個人,就氣不打一處來。叫來批評,你們三個,一點時間觀念都沒有,看看,看看,都遲了多長時間了?

    自由散漫,整天遲到,大家都跟你們一樣,這店還開不開了?

    三個人也沒說話,聽著老趙數落。老趙一看三人也不反駁,也不說啥,數落完就讓他們干活去了。

    結果到第二天,其中兩個就說不干了,結賬要走人。老趙哪能愿意呢,說辭職要提前1個月,等替補的人來了你們才能走。

    這倆個人也不軟,當即表示,工資不要了,愛開不開,走了。

    還把老趙弄了個難受,尋思,現在餓年輕人咋了,火氣都這么大嗎?一點批評都受不了?工資都不要了?

    那也沒辦法,人家就是走了。

    該你一張圖,你自己體會一下。

    好玩不?

    但這就是現實。

    要能分清事實與觀點

    這篇文章,不是教你如何不讓員工辭職的,但只要你能分清事實與觀點,至少能避免很多導致員工辭職的因素。

    我們再看看,老趙當時是怎么說員工的。

    你們三個,一點時間觀念都沒有,看看,看看,都遲了多長時間了?

    自由散漫,整天遲到,大家都跟你們一樣,這店還開不開了?

    你看,這是啥?這都是觀點。

    “這怎么是觀點了,遲到不就是因為這些原因嗎?

    這些,都是老趙推測出的,并不一定是事實。

    比如說,沒有時間觀念,憑啥這么說呢?

    也許員工早早就出門了,但路上遇到了不可抗力呢?

    再比如說,自由散漫,整天遲到。

    這個自由散漫,是不是老趙給員工貼上的“標簽”?整天遲到,不也是老趙自己的觀點嗎?

    真正的事實是啥?

    真正的事實,是這三個人,在這天早上,沒有按照規定的上班時間到店,分別吃到了XX分鐘。這是事實。

    沒有時間觀念,自由散漫,整天遲到,都是老趙的觀點。

    事實,是發生了什么。

    比如說,今天的室外氣溫是0攝氏度,這是事實。

    而觀點呢?
    今天天氣很冷,這就是觀點,同樣的0度,在杭州就是很冷,在沈陽則是不冷。這就是觀點的不同。

    沒有人喜歡被貼標簽

    沒有弄清楚員工遲到的原因之前,就用觀點去給人下定義,是不合適的。

    試問如果你是早上因為扶老奶奶過馬路吃到了,老板這么一桶批評,你能接受嗎?

    整天遲到,是天天遲到嗎?難道沒有一天準時到的嗎?只要有一天按時到了,這個整天遲到就得推翻。

    沒有時間觀念,自由散漫,但凡有一件反例,這個觀點也得推翻。

    95后感覺不爽都要辭職,這不正是讓員工不爽的做法嗎?

    試想一下,當你和員工溝通的時候,一直在說觀點,員工自然不喜歡聽,尤其是批評的時候,那么這時候他就會和你反駁,我不是,我沒有。

    再試想一下,你和孩子溝通的時候,一直在說觀點,孩子能愛聽嗎?批評孩子沒有時間觀念,是個懶蛋。孩子能不跟你頂嘴嗎?

    沒有人喜歡被貼標簽,更沒有人喜歡被定義。尤其是負面定義。

    比如老趙這件事情,如果他和員工說,這個月,你們三個已經遲到了5次了,今天才是5號,平均每天一次,每次吃到都在15分鐘左右。到底是什么原因呢?

    試想一下,這時候員工會怎樣?大概率就會進入討論原因的環節,而不是反駁互懟了。

    下次再遇到事情,尤其是別人做出令你不滿的事情時,試著不要用“下定義”的方式,而是先了解“到底發生了什么”,先去還原事實,再去討論原因,有理有據,溝通才會更順暢。


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