近日，消費者劉先生和朋友前往濱江星光大道一餐廳就餐，但是結賬的時候，劉先生發現自己被收取了5元/位的茶水費。“我明明點了飲料，餐廳為什么還要收取我茶水費？”劉先生撥打了與本報維權熱線85188518聯動的12345熱線進行投訴。
消費者說： 花錢點了飲料 為何還要收取茶水費
消費者劉先生：7月2日，我和朋友一共四人，在這家餐廳消費了共437元。其間，我并沒有喝酒店的茶水，并且我們點了兩罐王老吉涼茶和兩盒酸奶。但是結賬的時候，我發現我們被收取了5元/位的茶水費。而且服務人員告知我，如果不支付茶水費，我所消費的菜品將不能享受折扣。我認為這不合理，希望得到幫助。
商家說： 茶水費包含的內容 并非只有茶水
（記者聯系上商家，前臺工作人員以及負責人王經理做出了回復）
前臺工作人員：開店以來，我們一直都會對顧客收取這筆茶水費，我們的老顧客都是知道的。我們在上茶水的時候也都會向顧客說明，這個茶水費中并不是只有茶水，還有每位顧客一片毛巾（濕巾）以及每桌一份水果。
負責人王經理：餐廳的包廂都是不收取服務費的，對于自帶酒水的情況，我們也不會額外收取開瓶費。在一定時段，我們的廣式茶點都是打5折的。我們收取茶水費是因為使用的是較好的茶葉，而且每一單消費，我們都會給一份水果，以及每位顧客一份毛巾（濕巾）。迫于成本的壓力，我們需要收取一定的茶水費。
我們在每一桌上都有明確的牌子寫明了要收取這“5元/位”的茶水費。而且在點單和上茶的時候都會向消費者說明。如果消費者對此有異議，也可以讓他聯系我。
（記者將王經理的說法反饋給消費者，消費者劉先生對商家的說法表示不認同。但他承認自己確實在該餐廳吃飯時，收到了商家所說的水果。“是我們沒有喝商家提供的茶水，也沒有使用毛巾。我希望得到商家的道歉。”劉先生說。
記者再次聯系上商家，并將消費者的說法反饋給商家，商家表示會和消費者聯系協調解決。對此，本報還將繼續關注。）
律師說：維權關鍵在于 消費者事前是否知曉要收取茶水費
浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：對于餐飲機構是否應該收取茶水費這個問題，就在于消費者事前是否知曉要被收取茶水費。
若商家事前已經告知消費者，消費者仍繼續消費，則表示認同這筆茶水費。若消費者事前并不知道有這筆茶水費，那就存在強制消費的問題，消費者可以選擇維權。
此事件中，商家和消費者之間并沒有交流證據。但我們可以按消費者和商家所說的內容進行事后推斷。若消費者點菜時并沒有點水果，在商家送來的水果時，其應該向商家詢問這個水果是否免費。若沒有詢問，并且已經消費了不屬于自己點單的菜品，那應支付這部分的費用。（來源：杭州網）
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