海底撈一門店吃出蒼蠅，顧客索賠2960元

來源：楚天都市報

海底撈又攤上事了！

近日，湖北武漢一位顧客投訴稱，在“海底撈”吃火鍋時，在喝完四碗菌菇湯后，在湯底中發現了一蒼蠅。

隨后，顧客要求海底撈10倍的餐費賠償，即2960元；但海底撈方則愿意賠償鍋底費的十倍賠償390元，且愿意按照相關規定補足到1000元現金。

這是啥情況？

9月8日，一名顧客在網上發帖稱，9月6日下午5時30分，他和同伴三人在武漢海底撈國博店用餐。

餐館負責人張經理稱，他們從監控中沒有查明蒼蠅從何而來，但它確實出現在了鍋內。事發后工作人員第一時間提出陪顧客去醫院，也邀請其到后廚檢查，但顧客都沒去，只要求保證十日內的身體健康和訂單總額十倍的賠償，即2960元。

據該筆消費單顯示，顧客選擇的鍋底是麻辣與菌湯的拼鍋，價值78元，訂單總金額為296元。

“鴛鴦鍋中的菌湯價值應為39元，十倍賠償為390元，”餐館表示，按照相關規定愿意補足到1000元現金，但顧客沒有同意。

9月8日，顧客突然稱自己出差途中拉肚子，大堂經理知情后立刻趕往孝感，準備陪他到當地就醫。

根據張經理提供的消殺記錄顯示，店內最近一次消殺時間為9月8日凌晨1時至3時，海底撈與第三方公司有固定合作，每個月消殺兩次。

武漢市監所經檢查后表示，該店后廚符合管理規范，實際上最容易引來蒼蠅的小料臺附近，他們也沒有看到一只蒼蠅。

但建議門店與顧客充分溝通，講清賠償標準，妥善處理此事，同時提醒店方加強管理。

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主編丨陳青

（圖/楚天都市報記者尹鑫）

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