2020年09月13日 No.779
1
醫院的病床上，一位老人病重的已經說不出話了。
他用僅有的力氣，充滿憐愛的望著放在枕邊的寵物小狗的照片。
醫護人員很清楚的知道，老人快走了。
小護士從老人的眼神中看得出，老人想和他的小狗在一起。
你也知道，醫院是不可能允許寵物進入的，尤其是特護病房。
無論患者多么喜歡寵物，按照規定，都是不可能讓寵物進入病房的。
但小護士還是想試試，于是去找了護士長。
2
當小護士向護士長說明情況后，令她沒想到的是，護士長竟然滿口答應。
隨后，為了不讓其他病人知道，護士長安排把老人轉移到了走廊盡頭的病房，一切安排妥當之后，請病人的家人從側門帶著寵物來到病房。
老人看到寵物，雖然說不出話，但他的笑容足以表示他有多么的開心。
老人安詳的在小狗的陪伴下，在病房里度過了生命中最后幾天。
后來，這件事情被院長知道了，開會的時候，院長非但沒有批評護士長及護士違反規定讓寵物進入病房，反而滿面笑容的說“大家做了一件好事啊！”。
3
無論是醫院，還是其他服務型的行業，為了正常的經營，固然會有很多規定。所謂沒有規矩不成方圓。
但很多時候，這些條條框框卻阻礙了“讓顧客滿意”。
規矩條框，更重要的目的，是為了避免混亂，為了降低內部的管理成本，以及經營風險。
但反過來想想，這些“不能做”的背后，其實是“可以做，但成本較高，風險較高”，或者說“為了更好的顧客體驗，已經不值得冒險，不劃算付出更多的成本了”。
4
當看到老人望著寵物的照片時，護士腦海里的念頭，一個是想讓患者愉悅，另一個，是考慮到了家屬們的心情。
在老人離世后的幾年間，家人們是在“最后能和喜歡的小狗在一起，真是太好了”，還是在“即便強迫，最后也應該讓小狗陪著老人，哪怕是見上一面也好啊”的后悔中度過。
這其中的區別，不是一點點。
于是，她去找了護士長，護士長帶頭和護士們一起，做了這件“不合規矩”的事情。
5
有句話，我相信你也非常熟悉，那就是“出了事情，這責任誰負？”
但凡能問出這句話，大多意味著“明哲保身”，比“突破規則”更重要。
再往上推一層，他們的上級，甚至整個團隊，也都是這種“別冒險”的心態。
他們在面對問題，尤其是面對這種“臨界點”的時候，首先想到的不是這么做好不好，對不對，而是出了岔子，自己的帽子是否保得住，上面會怎么看自己，萬一影響了自己的位置，影響了自己的錢怎么辦。
如果這樣的人是你的老板，你愿意跟著他干嘛？
如果這樣的人是你的同事，你愿意和他搭檔嗎？
如果這樣的人是你的下屬，你愿意培養幫他嗎？
大概率是不愿意的吧。
那么再想想，像上面小護士和護士長那樣的人，你希望他們是你的上司，你的同事，你的下屬嗎？
很愿意，是吧，甚至還會抱怨，為啥我沒遇到這樣的人呢？
6
其實，不用抱怨，從今天起，你就去做這樣的人。
當你能夠做到這一點，你的上司，同事，下屬，還有合作伙伴，都會很高興你是這樣的人。
不是一直說要改變世界嗎？
那就邁出這一小步，從自己開始改變
原創文章，作者：餐謀張大寬，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/98076.html
