2019年7月31日 第【433】篇原創
建立信任
是立足之本
–張大寬
家里的小電驢今年續航你能力大幅下降，之前兩天一沖，跑二三十公里沒問題，現在十幾公里就沒電了。
尋思著就換塊電池吧，畢竟車跑起來還挺好的，沒啥毛病。
那么問題來了，去誰家換呢？
家人說去專賣店換吧，能換到原廠電池，質量放心。但想起來他們上次換電池，花了將近兩倍的價格，我說算了吧。
鉛酸電瓶這種“標準件”，技術相當成熟，不存在原廠不原廠的。電動車廠家是不生產電瓶的。所謂原廠的電瓶，都是專業生產電瓶廠家給貼標生產的，就是俗稱的OEM。
你可以看看你家汽車里面的電瓶，即便是印著汽車品牌的商標，也能看到電池廠家的商標。
就像麥肯系也不生產面包，都是配套的加工廠給他們制作。組合到一起變成漢堡再賣給你。
所以我說沒必要買那個貴一倍的非原廠的“原廠件”。
那么，問題來了，那去誰家換呢？
我選了一家店，而且是一家小店。
“小店行不行啊，會不會給用的翻新電池啊，能可靠嗎？要不然還去換原廠的吧，畢竟是品牌店”
不用想，這是老人肯定要擔憂的，甚至是很多顧客都擔憂的。破不了這個擔憂，成交率就會很低。
這也是為啥之前寫過幾篇中小餐飲店做品牌的文章。
品牌，降低了顧客的選擇成本，因為品牌里面裝著信任，能讓顧客放心。
“那為啥不選品牌，選這家店呢？”
因為這家店，也有自己的品牌。
原因有三
1、我印象中，那家店至少開了四五年了。記得在15年的時候，就在那家店補過車胎。
2、基本上每次路過這家店，都能看到老板在門口忙活。活不斷（雖然也沒路過太多次）
3、老板有自己的“態度”，不為成交糊弄人，有一說一。
其實，讓我選這家店的原因，主要在第三點。
上次路過他家，沖了一會電。當時老板正給一個車補胎，來了一個哥們，問有沒有他車上的內外胎，需要一起換。
老板看了一眼，說有，80一套。
那哥們說，有沒有便宜的。
老板說就這一種，便宜的使不住，以前賣過，不行，都給人換了。現在就這一種。你要自己換，少10塊錢拿走，換好就是80。
再沒有多余話。
期間又有幾個人來問，有賣車的，也有問修理的，老板都是說清楚利弊，讓來的人自己選。
“這不是很正常的么，就憑這就做決策了？”
對，有這些信息，就夠了。
這里面的邏輯是這樣的。
不為成交低三下四，證明老板有態度。
有態度，手藝好，就能吸引更多人來。
有更多的人來，就不缺活。
不缺活，就不需要糊弄人而成交。
不糊弄人成交，口碑就越好。
口碑越好，來的人越多。
你看，生意好是一環一環推起來的。
看到了這些，所以我覺得，選這家店換電池，風險應該很小。
而且，這家店是開在社區里面，能在這里開幾年，立住腳，信譽一定是過得去的。
在社區這種地方，和顧客的關系是“重復博弈”，只有讓更多的人多來，才能賺到錢。
哪怕有一次不誠信，坑人，一傳十十傳百，信譽丟了，大家不信他了，就得關門。
到此，就是我選這家店的理由。電池換完之后，小電驢滿血復活，又和新車一樣了。
說上面這些，其實是想告訴你，一個普通顧客是如何選擇一家店的，消費的決策是怎么做的。
如果你能站到顧客的角度，撇開商家的身份，可能更容易發現你的問題，更快的和顧客建立信任。
和顧客建立信任，才是立足之本。
只要思想不滑坡，辦法總比困難多
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