星巴克是如何玩轉社交營銷的？

社群媒體已經是營銷的必要手段，但社群營銷百百種，該怎么做最受消費者青睞？說到社群營銷，就不能不提到忠實信徒Starbucks。舉凡Facebook、Twitter、Google+和Instagram，Starbucks都沒有缺席過。在擬定你的社群營銷策略前，不妨參考電子商務顧問公司Econsultancy分享的Starbucks 幾項有趣又成功的社群營銷策略。

Facebook + Twitter 推廣新產品

2011年，Starbucks為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發出Facebook APP，讓消費者透過程序獲得新產品信息、享用免費的黃金烘培咖啡，并傳送電子卡片給朋友。Starbucks也在Twitter上宣傳這項活動（圖一），并透過文章將消費者導引到Facebook網頁。

▲Startbucks 在 Twitter 上介紹黃金烘焙豆咖啡信息

季節限定、任務促銷 雙管齊下

南瓜拿鐵是Starbucks秋季限定的產品。季節性的供應令消費者感到物以稀為貴，使得南瓜拿鐵更具吸引力，尤其是就愛這一味的星迷們。Starbucks深知這個道理，于是在Facebook上推出“為自己城市喝彩”的活動。粉絲只要在Facebook上投票給自己的城市或完成其他任務，勝出的城市就能優先享受到Starbucks的季節性產品南瓜拿鐵。

▲搶先喝南瓜拿鐵的任務促銷

Twitter送禮券幫消費者傳情并取得使用者資料

2013年10月，Starbucks推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動（圖三）。消費者只要登入Starbucks賬號，輸入信用卡號碼，再于Twitter上發布@tweetacoffee給受禮者，Starbucks就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。對方可以把禮券打印出來或在手機上秀給柜臺人員，就能換取咖啡。這項活動大為成功。研究機構Keyhole調查發現，短短兩個月內，就有27,000人用Twitter換咖非，而且超過三成的人買了不只一張折價券，換算下來， Starbucks 進帳了18萬美元。更重要的是，Starbucks 因此取得了54,000名顧客的 Twitter 賬號、手機ID與顧客ID等信息。

▲用 Twitter 送咖啡禮券給朋友

呼應時事的廣告與主題標簽

Starbuck 對于主題標簽的使用也相當熱衷。除了 Facebook上用#TreatReceipt主題標簽來宣傳“上午買咖啡，下午享優惠”的活動，Starbucks 還善用其他標簽，將觸角深入到消費者討論串中。例如2013年初，大風雪Nemo襲擊美國，沒多久，Facebook和推特就出現在寒冬中握著熱咖啡的Starbucks廣告。Starbucks更利用#Nemo與#blizzard等標簽，讓品牌與產品跟消費者生活緊密相扣。

用幕后群像拉近與消費者的距離

當競爭對手努力用主題標簽攻占Instagram版面時，Starbucks卻選擇無聲勝有聲，單純分享公司內部的有趣圖片與各地消費者的照片（圖四）。藉由摻入“人”的元素，Starbucks成功提高品牌的親和力。

▲在Instagram上與消費者分享日常生活中的有趣照片

與社群媒體攜手做慈善

Starbucks也善用社群媒體強化企業的社會責任形象。2012年，Starbucks與Foursquare合作推動抗愛滋的慈善活動。從6月1日到10日，消費者只要到美加任一間Starbucks，并在Foursquare上打卡，Starbucks就會捐1美元，直到捐出25萬美元為止。

▲Starbuck、Foursqure與(RED)的抗愛滋慈善活動

Starbucks的不僅將營銷內容準確地打到目標客群，還善用產品特性創造話題，再廣為運用社群媒體的傳播渠道，全面滲透到消費者的生活中。多變的營銷手法讓消費者自然而然接受品牌與促銷，如果你正為品牌的營銷手法苦惱，也許 Starbucks 是很好的參考指標。

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