去年，小編寫了一篇《飲品店顧客最想說的8句話》。時隔一年后，網絡上曝出了一位在“星巴克”任職6年的員工Laura Beck最近在Cosmopolitan上分享的一篇關于咖啡師對顧客真實想法的文章。
寫錯你的名字？我們是故意的，所以請不要把我們當成沒文化不識字，在一旁糾正我們，否則遇上脾氣不好的咖啡師，分分鐘會在杯子上鬼畫符一番，然后附送一個中指哦。
你點了一杯脫脂的咖啡，而我們送上的是全脂，其實有90%的幾率是你根本喝不出區別。當然了，我們一般是不會這樣做的，除非你態度特別惡劣，我們才可能會這樣捉弄你。
不要覺得自己只買了一杯咖啡就占著位置一整天會被我們白眼，其實我們并不介意，但前提是你必須比較討人喜歡、穿戴整齊、行為得體友善。
有可能是一杯濃縮咖啡的免費續杯，也有可能是把賣不完的糕點送給你，雖然不是什么大禮，但也是我們能力范圍之內的一片心意，但前提是你必須要對我們友善。
我們的記性就像大象一樣好，你對我們是否友善，我們記得一清二楚，而且坦白說，如果你平日態度惡劣，喜歡呼呼喝喝，那么我們可是會變得很小氣很記仇的。
到你點單的時候還打著電話是很不禮貌的，而且會導致后面的客人等待時間更長，所以請在下單這短短一分鐘里收起你的電話，否則我有可能會忽略你。
例如說你想要一杯無咖啡因的咖啡，你把要求說一遍就可以了，如果你實在是擔心，再強調一次也沒問題，但如果你還一而再再而三地詢問，好像以為我們是耳聾的一樣，那么小心到最后會被捉弄哦。說笑的啦，我們才不會為了捉弄你而給你一杯含咖啡因的咖啡。
我們的工資并不高，所以在收到客人的小費時會特別感恩，為了報答你，我們會盡可能去給你優待，例如升級你的飲品，就算沒辦法送你免費的飲品或糕點，也至少能讓你那杯飲品比較足料。
等待你的飲品時短短聊兩句是友善的表現，但沒完沒了地和我們聊天那可是犯了大忌了，尤其是在高峰時段，已經忙得一頭煙，手腳都快不協調了，還要陪客人聊天，這非常影響我們的工作，而且會導致其他客人久久都拿不到他們的飲料，拖慢了整體的速度。
Frappuccino是Starbucks的獨家產品，所以請不要到其他咖啡店點這款飲料，否則別人店里的咖啡師會覺得你很不尊重他們。
附：《飲品店顧客最想說的8句話》
1 “不要你們熱情的接待，但至少你得找個招呼吧！”
現在許多顧客都能夠理解服務業員工的辛苦，有時候店員忘記了微笑他們也很理解。但他們不能接受的是在不忙時，員工只顧自己聊天，顧客在店門口看了許久，也沒有人和他打招呼。他們的選擇往往是離開。
2 “不要問我想喝點什么？因為我也不知道。”
飲品店的產品琳瑯滿目，顧客也是看得眼花繚亂。要從中選出自己要喝什么，的確實是在難事。問顧客喝什么，不如把我們的特色產品介紹給他。讓大家都節約一下寶貴的時間。
3 “請別在我拿到飲料時，才發現錯了。”
顧客在幾十種飲料中選擇了他所期待的，拿到手時，發現并不是他想要的，一點差錯，都是這位顧客不再光臨的理由。形成點單后復誦的好習慣，為錯誤做一道防線.
4 “請別在我等了很久的時候，告訴我沒有了。”
這件事的確是杯具。只要多留心，仔細盤查庫存。在物料快用完時及時通知，就能防范這種情況的發生。
5 “如果你能知道我喝什么，下次和朋友一起來，我很有面子。”
被店員叫出名字，而且還知道你需要喝什么，你的人緣真的不錯哦。
6 “出錯時，我要的不是補償，而是態度。”
如果一杯飲料灑掉了，請先道歉。換飲料誰都會，道歉的態度決定了能否消除顧客心中的不快。
7 “在你家排隊等飲料是件折磨，請把門前的地板掃一掃吧。”
許多店生意火爆，顧客喜歡你們家的飲料，常常排隊等候。所以，讓顧客在排隊中也該有個好環境。不要讓滿地的垃圾擠走了你的“上帝”。
8 “走的時候打個招呼，就像老朋友。就算我愛上了別家店的口味，也會記得常來看你。”
生意就是這樣，我們無法阻止消費者喜新厭舊，對新鮮事物的好奇。但對于老朋友，總有值得回憶的美麗時光。堅固的友情，怎么會怕他忘記你呢？
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