茶顏悅色為什么能成功？這封BOSS親筆信說出了很多

全文一千多字，話語真摯，用情，用心。業內人士認為這是一封真誠的“致消費者”書，字里行間也說出了一個品牌成功的很多秘密。

以下是這封親筆信的全文：

茶顏悅色2014誕生于湖南長沙，在快飲市場追求產品轉型的當下，中式文藝范的茶顏悅色無疑讓人眼前一亮。從2014年的閃亮登場到2017年的持續影響，目前已成為長沙市場的重要品牌。

茶顏悅色第一家門店

茶顏悅色將中式呈現與西式制作結合，呈獻給消費者的就是現代化的中式風，文藝范十足。

湖南的奶茶品牌數量不在少數，在眾多對手中殺出一片天，作為直營店茶顏悅色的成就不可謂不成功。

結合這封信我們來聊聊：

●坦白說茶顏就不是在一個偉大創業理想下誕生的，起初就是個失敗很多次之后有一個謀生的手段。

BOSS說這話的真意是，創立一個品牌不是想出來的，而是做出來的，要敢于做行動派。

●如果大家對失敗比較感興趣，我申請摸魚俠下次給一個版面嘮嗑。

BOSS想說，走向成功的道路上，失敗乃至多次的失敗很正常，關鍵是要善于總結，吸取對成功有價值的營養（ps:如果失敗除了慘痛還是慘痛，BOSS也不會要花上一個版來說道此事）。所以，2017年你的生意即使不好，但是暫時的，重拾信心再來。

●做茶顏我花了一年多時間籌備，比我老婆懷崽時間都長，所以我一直覺得茶顏更像我十月懷胎生的。

這句話很重要，行動并不等于沖動，扎扎實實地做準備，基礎打牢了才能平地起高樓。

茶顏能夠發展這么快，定位是最大功臣，15歲至35歲年齡段的消費者成為茶飲料市場的消費主體，消費量占整個茶飲料消費市場的69.5％。

據調查分析，女性之所以喝茶飲料的比例高于男性，這與女性消費者看重茶飲料的健康、時尚特性有直接關系，另外喝茶飲料不發胖是女性多于男性選擇茶飲料的主要原因之一。所以茶顏悅色的風格很明確。就走古代宮廷風。

●我也清醒認識到我們還有很多不足，特別店開多起來，服務的起落、品質一貫的不穩定都讓我和團隊心懷愧疚和壓力。

說白了，也就是企業要有自我反省、容錯、糾錯的能力。在經營中，通過對內對外的途徑來找到錯誤、認識錯誤、糾正錯誤。

●在遇見茶顏做的不好的時候，第一時間告訴我，千萬不要因為喜歡就遷就我們。不管是在店里還是微信公眾號、微博留言給我，嚴格是大愛。

只有大家用正向的糾錯、監督我們，我們才能健康的成長，我們才能有機會真正成為你們心目中的小驕傲。

這其實是茶飲界“從顧客來，到顧客中去”指導方針的體現。基于顧客需求定位，就要及時與顧客溝通，再根據顧客的要求不斷地更新、調整產品與營銷方式。這才能永葆品牌的發展活力。

●這個服務推三年了，但還是有很多朋友不知道，“一杯鮮茶的無限永久求償”：只要你在茶研喝了一杯你覺得不標準的飲品（濃了，淡了，哭了，澀了等等原因都可以），您下次再走進我們任意一家門店，您只要告訴我們，我們立刻為您重做一杯。

對你的顧客要真誠。只有你顯示了真誠，顧客才會待見你的品牌，才會對你的品牌有忠誠度。同時，用心與顧客溝通也是一種很好的營銷手段。

茶顏悅色創始人呂良，本科文憑，廣告策劃出身。因為自己喜歡喝茶，但覺得傳統茶沖泡比較麻煩，口感也比較單一，希望做出一種咖啡工藝的茶，于是自己開始了創業之路。

在呂良看來，一個品牌要擁有發展和未來，只有保證品質，不斷創新，完善服務，才能有更強的競爭力。