• 面對顧客,我們這樣要求自己!

    入職木屋已經四個多月了,作為雙榆樹樓面一員,今天我想談談我們是怎樣對待顧客的。

    顧客是我們的衣食之源,用我們老大的話來說,顧客就是“父母”。我們需要給顧客提供最為真切的感覺和最為實在的服務。每一次親切的問候、每一次感動的服務不僅是對顧客的回報,更是我們對自己的肯定。

    歡迎歡送、七聲十字要運用起來。“晚上好,歡迎光臨”客人們還沒踏進門,熱烈的歡迎聲就響起了。對于我們來說,歡迎聲不僅是歡迎,也是提醒大家做好“戰斗準備”,以最熱情的心態迎接顧客,盡快投入工作。

    主動服務,我們就是要讓就餐的人感到舒服。從第一杯熱水到菜譜介紹再到三大承諾,每個環節大家都認真執行。精彩好玩的活動和實實在在的優惠可不是光從嘴上說出來的哦!席間服務也是為提升客人用餐體驗必不可少的一環,一張干凈整潔的桌面才是我們最需要的。

    另外,我們重視顧客的意見和感受。“請問您對今天的菜品和服務有什么意見嗎?”雙榆樹的每一位小伙伴都會隨身攜帶一個小本子,可以隨時記錄客人的不滿和意見。菜品的溫度、質量和口味、服務的優缺點,更加需要客人們最真實的反應。

    要獲得成功,最需要的還是團隊的配合。出菜的質量和速度、傳送的及時性、席間的環境保證加上快速的回應才能構成服務的完整。

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    上一篇 2019年5月17日 07:40
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