電商法實施15天，好評返現活動或涉嫌違法！

圖 / 網絡

首部電商法實施后，網店店主代購逃稅被判 10 年”；ofo小黃車退押金難驚動央媒熱議；海口美團外賣涉嫌不正當競爭，當地工商部門立案調查……

電商法實施后，一系列嚴格執法事件頻發。兩大主體：電子商務經營者及平臺內經營者，自然就成了矛頭對象。

近期，外賣君觀察到一則“‘好評返現’或涉嫌違法”新聞，那外賣商家設置這樣的活動，到底有沒有影響呢？

聚焦網絡電商涉嫌違法行為

電商法正式實施15天，不少餐飲人隱隱約約感受到其中的變化。

據海南省市場監督管理局透露，1月13日，海口市工商局已對運營美團外賣的北京三快科技有限公司海口分公司涉嫌不正當競爭行為，進行立案調查。海口市1月7日，美團外賣曾因要求入駐外賣平臺的商家“二選一”，涉嫌不正當競爭被舉報。

相關報道也不少見，當地市場監管部門進行立案調查，甚而有外賣商家聯合，拿起法律武器對抗不平等壓制和不正當競爭消息。

除了電子商務經營者，平臺內經營者近期因“好評返現”活動，又一次被熱議。

據溫商網報道，近日，溫州市對轄區內涉嫌“刷好評”的電子商務經營者進行了立案查處。這也是首個針對市級地區市場監管的網絡案例。

據悉，被查的網店客服人員，有在網站后臺“評價好助手”中修改評價的相關記錄。經執法人員調查，當事人通過“評價好助手”提醒，客服即與消費者取得聯系并給予返現，消費者將原始評價中的差評或中評刪除，改成好評。

該地市場監管局負責人表示，《電子商務法》對規范電子商務行為、引導電商行業持續健康發展有重要意義，電商經營者應以法律規定為準繩，自我約束網絡經營行為，共同促進網絡經濟的完善和發展。

商家“返利”活動法律規范

前期，我們解讀了《電子商務法》關于任意刪差評，最高罰款200萬的條例。今天，在電商領域，又出現了“好評返現”涉嫌違規的熱議話題。做外賣，不少店鋪通過“好評返現”活動吸引客源，尤其是新店開業，為了贏得更多的口碑，也會設置這樣的活動。

好評返現，即消費者在完成網購交易后給予賣家好評，并將好評截圖回傳給賣家后，賣家會承諾給消費者返還少量現金或購物優惠券，這種行為已普遍存在于電商平臺及許多本地服務平臺。

而據多位律師解讀，類似于“好評返現”的活動已經涉及了《電子商務法》的第5條和第17條條例。

第5條明確規定：“電子商務經營者從事經營活動，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業道德，公平參與市場競爭，履行消費者權益保護、環境保護、知識產權保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務，承擔產品和服務質量責任，接受政府和社會的監督”。

第17條明確規定：“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”之規定，執法人員認為當事人涉嫌使用返現方式誘使用戶修改評價誤導消費者，遂對其予以立案處理。

因此，盡管屬于電子商務平臺內經營者，商家設置“好評返現”活動也可視為違法操作。

結語

立足保護消費者權益的角度，《電子商務法》加強對誠信的監管，離不開網絡這個復雜的運行環境。

日前，首屆中國網絡誠信大會在京舉行，聚焦電子商務領域誠信，大會首次發布了《中國電子商務誠信發展報告》。報告明確建議，禁止電子商務平臺采取好評返現及類似行為。

進一步觀察報告，外賣君發現，我國有關誠信的電子商務法律法規占全部電子商務法律法規文件的50%，相關部門規章占全部電子商務法規的20%。

對電子商務誠信法律體系的建設，反映出政策上對電子商務經營的重視程度。對網絡市場經營的主體而言，勢必也會加強監督管理。因此，餐飲人在管理運營中也應熟悉相關法律規范，以免涉嫌違規操作。

—— END ——

編輯 | 四喜 內容 | 外賣頭條

圖片|來源 網絡

來稿 | 微信：15617579106

聲明|未經授權嚴禁轉載，違者必究！

—— 相關閱讀推薦 ——