昨天，華為領頭人任正非，點名道姓地呼喚員工回歸，印發成文件分發至全體員工，到現在還占據著微博熱搜榜的第一名。
綜合來看，任正非此舉表明了求賢若渴和勇敢認錯的態度。
那么，一家享譽全球的公司掌門人都能這樣，作為外賣老板的我們，是不是應該向他學習呢？
面對任何評論，都要以尊重為先，畢竟，那是咱的衣食父母啊。
這種回復要不得
這回復讓人覺得有點逗比。
這商家幾乎是吊炸天啊！
商家到底是受了多大刺激，才能說出這種話？
更多情況是少回復或者直接不回復，沉默是金嗎？
中差評很重要！很重要！很重要！
顧客的反饋評價就是產品努力的方向，產品好不好，商家說了不算。
平臺的評價是面向所有人，除了外賣商家們，更多是網友們在看。評價高當然好，但是吐槽評、差評更要用心對待，轉機藏于危機之中。
每家店鋪都會或多或少出現中差評，沒有誰家能做到100%好評，有內容、用心思地評價回復，不僅能挽回排名，還能被點評網站抓取，獲得更多流量。
回來吧上帝，是我們錯了！
雖然評價區的回復漸漸被眾多外賣老板們重視，但是卻不知道如何回復才能轉危為安。
老板們，咱們不但要站在顧客角度，不可逃避問題、泄露隱私、辱罵顧客，還要不傷害自身門店形象且能扭轉大家的看法。
在外賣盒里附上一張小卡片，寫明活動的規則：給予全五分的客戶，加微信返現；針對餐品屬性，做出圖文并茂的評價可以加重籌碼，還可以拉群，建立一個核心用戶群，為將來產品的更新迭代做準備。
A.外賣本身的問題
出餐、打包、配送，幾乎每一個環節都有可能出錯。
一旦被顧客指出錯誤，不要急著解釋，而應該及時電話聯系，真誠地向顧客道歉，并且找出錯誤的根源，給予顧客一定的補償。不一定會失去顧客，很有可能因為認錯態度誠懇，帶來第二次下單。
B.顧客誤評
不要找顧客或者平臺訴苦、理論，還是要先道歉，引導著顧客發現自己錯了，然后再修改評價，“我錯了就是我錯了，你錯了也是我的錯。”
C.隨著商家越做越好，搞不好就會出現惡意中差評。
如果和顧客溝通的時候，發現這是一個惡意差評，破財消災或是一味認錯都不是最好的解決方法。
此時，商家要做的就是“有圖有真相”，一方面留下截圖或者錄音，向平臺申訴，另一方面在評論區活成一個“小媳婦”，畢竟弱勢群體總能激發吃瓜群眾的保護欲嘛。
錯錯錯，是我的錯，你回來吧，上帝！
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