• 這些常年排隊火爆的餐廳,到底都有什么秘訣能打動顧客呢?

    一個改變品牌命運的學習平臺

    餐謀長導讀:

    魚非魚:尋找顧客興奮點
    有滋有味:客單價低于顧客預期
    外婆家:饑餓營銷
    桂滿隴:獨特體驗與文化融合

    毫無疑問,排隊火爆的餐廳總是會越來越多聚集食客的關注,吸引更多的新用戶到店,進而樹立起穩固長期的品牌認可度。那這些常年都有火爆排隊的餐廳,到底都有什么秘訣能打動顧客呢?

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    魚非魚:尋找顧客興奮點

    尋找顧客興奮點其實是餐廳的一種營銷模式。何為興奮點呢?利用餐廳的主打產品,按照購買量和購買頻率把顧客分為三種類型,尋找三類顧客購買動力的共同特性。再針對相應的顧客群體做出特殊服務進而吸引更多顧客,實現等位場景。

    此外,魚非魚同時還會研究顧客與周圍市場環境特性,將其中一家店面延長營業時間。


    本質上講,魚非魚這種模式是一種精細化顧客、對顧客群體進行精準營銷的概念。而這種通過購買量及頻率的精細化營銷,則是通過點評微生活的會員管理系統來實現。
    2

    有滋有味:客單價低于顧客預期

    據悉,美食評論家巴里·威伯在一個顧客調查中表明,67%的顧客會因為性價比光顧一家新餐廳。從數字中可看出,要抓住餐廳目標顧客群體的心理期望值在哪里,根據顧客的期望值調節價格,而不是只跟隨市場與成本做改變。


    而有滋有味深受顧客青睞就是高性價比大大滿足了顧客期望。其利用采購優勢,菜品成本嚴把控,主動給顧客實惠。堅持將招牌菜的毛利放到最低,讓招牌菜帶動其他菜品的點擊率,打消顧客對于招牌菜毛利高的心理防線,這是平衡顧客期望值的方法之一。
    從某種意義上講,這種菜品價格差異帶來的效應是因為顧客內心的期望:這樣一家餐廳招牌菜竟然如此實惠!
    3

    外婆家:饑餓營銷

    提起饑餓營銷一定會想到小米手機,雷軍將饑餓營銷做到極致。饑餓營銷通過調節供求兩端的量來影響終端的售價,達到盈利的目的。表面上,饑餓營銷的操作很簡單,做好價格差異化,把潛在顧客吸引過來,再限制供求關系,但其中更深層的要素卻是顧客對產品的喜愛以及商家對顧客進行營銷的一個度。


    外婆家是時尚餐廳中等位最火爆的餐企之一,吳國平曾以“饑餓營銷”一語破的。外婆家傳遞的是兒時在外婆家吃飯既熱鬧又好吃的那種感受,定位為家居用餐,菜品、環境及服務綜合性價比高。3元一份的麻婆豆腐,實在讓食客們有種“不搶白不搶”的感覺。“低價—瘋搶—供不應求—再瘋搶”的循環模式,不排隊才奇怪呢!
    4

    桂滿隴:獨特體驗與文化融合

    時下主題餐廳越來越受關注,利用餐廳的主題文化及獨特菜品不斷吸引顧客的眼球。比如南京大排檔、桂滿隴、70后飯吧……無一不是用主題文化體驗拉住等位顧客。


    比如桂滿隴,在餐廳中還原宋代街邊小鋪及生活的裝潢風格,服務員身著宋朝時期的服飾,加以宋代的背景音樂,讓顧客有種穿越時空的獨特體驗。據說,這家餐廳就餐等上一兩個小時那是極平常的事,可見排隊之火爆。
    結語
    除了這些,當然還有極致服務的海底撈、時尚親民的綠茶、簋街經典的胡大、高性價比的日昌等等,讓顧客心甘情愿排隊他們都有各自的獨門妙招。但小編認為,所有秘訣最核心的根源還是好吃,經營者必須在滿足這一個本質需求之后,才需要做進一步的探索。沒有好的產品,即便靠一些新奇的營銷方式吸引來顧客,終究不能長久。

    ▲我深信,我們的堅持,總會有人欣賞。
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