小天龍
大家好！很久沒見了，因為我去了新疆，去看看在這個離祖國邊境最近的地方，“商龍力量，服務中國”的落地情況。結果……
跨越2個時區、3186公里的2次表彰
天津到新疆省會烏魯木齊，有3186公里的距離，在地理上跨越了2個時區。雖然都使用北京時間，但新疆的作息時間整體要比天津晚2個小時。就是在這樣的情況下，一個月之內，天財商龍收到了2次來自新疆地區商戶給予技術客服的表彰。
一開始，我以為只是客服小伙伴們按照商戶作息時間，在夜里完成了技術維護（畢竟，這種情況在商龍經常發生，因為保障商戶正常經營是商龍服務的基本準則），但這一次，卻并沒有我想象得那么簡單。
8小時不間斷操作 確保正常營業
“宋經理，你請的是誰啊！真是個大神啊！太厲害了！”這是總部客服開始為客戶（新疆庫爾勒天府惠餐飲管理公司）服務后，客戶的IT經理通過微信告訴商龍區域負責人宋濤的。
客戶口中的“大神”，就是天財商龍區域技術經理——董越。
在這次維護過程中，能夠獲得客戶肯定不僅僅是因為董越出色的專業技術能力，更源于其在服務過程中對各種因素的綜合考慮：時差、數據庫還原條件、問題出現的原因、經營時間……這些都是董越此次維護需要考慮的，所以在實施之前董越修改了2次維護方案，以最大限度的降低系統維護對商戶經營的影響程度，并充分與研發團隊、部門同事進行溝通，快速形成了一個“專項服務小隊”，彼此默契配合完成維護任務。
客戶反映問題到區域——區域迅速響應，無法解決反饋總部——總部解決問題，天財商龍的本地化服務體系在這次服務中體現出了優秀的響應速度，8小時連續操作確保正常營業，這樣的服務質量也贏得了客戶的認可。
出差中仍然在凌晨堅持做技術支持
可以說，是天財商龍高效的服務體系及董越出色的專業能力，確保了這次天津與新疆之間跨越千里的服務能夠獲得良好的效果。
連續3天 深夜的守候
因為存在2小時的時差，新疆地區的晚市一般在8點左右開始，所以天津總部正常的下班時間，新疆的餐廳才剛剛迎來自己一天中最熱鬧的時候。
5月21日晚市時間，新疆客戶的系統突然提示微信支付錯誤，接到區域經理的反饋后，天財商龍服務中心的技術支持艾偉馬上開始遠程調試，直至23:30分系統恢復正常，在觀察了半個小時確定沒有問題之后，才下線休息。調試成功后依然觀察等待，這是讓客戶感覺到安心的最大原因。
而天財商龍針對21日出現問題的后續服務并未停止，5月22日，天財商龍區域經理對系統出現問題的客戶進行了回訪，詢問系統是否正常，在得到“晚間偶爾有錯誤提示”的回復后，區域經理再次聯系艾偉進行調試。為了保證正常營業，22日晚上、24日凌晨艾偉分別進行調試、排查，并最終為客戶徹底解決了微信支付出現錯誤提示的問題，客戶對此十分認可。
“回訪”這個在很多人看來是“自找麻煩”的環節，卻是天財商龍堅持了20年的服務傳統。把系統調整到客戶滿意，也成為跟艾偉一樣的商龍客服們每天在做的事情。而“深夜”早已成為他們最熟悉的伙伴……
小天龍
無論是為一次維護做出2套方案的董越，還是為根除問題連續3天守夜的艾偉，他們都是在完成天財商龍服務體系中的各項規范。天財商龍之所以敢于提出“商龍力量?服務中國”的口號，就是因為有4000+像董越、艾偉一樣的商龍人正在用自己的行動踐行諾言！這次能夠得到新疆庫爾勒天府惠餐飲管理公司對商龍服務的認可，就是對所有默默付出的商龍人的最大肯定。
▌雖遠隔千里，但商龍服務卻始終常伴左右……
-上期精彩內容回顧點擊圖片查看-
戳閱讀原文，了解我們。
原創文章，作者：天商財龍，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/113943.html
