在天財商龍擔任客滿專員，成為了我事業的一個轉折點。
走進商龍之前，我的工作就是坐在電腦前安靜的處理文件，這讓我的生活每天都仿佛如出一轍。老實說，到商龍后擔任客滿，每天要與不同的客戶打交道，能否完成好與客戶溝通這件事，自己心里并沒有十足的把握。
從最初的一味聽取客戶抱怨、只會道歉，到現在探究原因，聯系相關部門，幫助客戶解決問題、化解客戶對商龍的誤解，可以說，在經歷了數百個日夜之后，我開始懂得了客滿工作對于商龍的意義。
現在，當我總能聽到電話那端傳來滿意的聲音時，我終于相信，我與商龍的努力一直都被商戶看在心里。
就像海面不可能永遠風平浪靜，在我從事客滿工作的這些日子里，也經歷了一些困難。 在一天的回訪中就遇到了一個很棘手的問題，是天津的一家餐廳。我剛一打通電話，客戶那邊傳來了一個并不友善的男士的聲音，抱怨問題解決不好等等。由于第一次遇到到這樣電話，感覺客戶說的很有道理，于是就邊聽邊道歉打了10多分鐘，掛斷電話之后還對客戶感覺很內疚。 但是，后來同事告訴我，遇到這種投訴問題時，在安撫好客戶情緒后，最重要的是要了解引起客戶不滿的原因，同時聯系相關業務部門問清情況，以最快的速度幫助客戶把問題解決掉，并及時給予客戶回復。 后來，我再次撥通了這位客戶的電話，了解清楚了客戶的問題，與技術部門聯系后，公司派技術人員現場調試，確定是餐廳的服務人員操作失誤引起的誤會，客戶表示以后會加強對自己的服務人員的培訓，并為自己之前的態度向商龍表示歉意。 雖然經歷了一些波折，但客戶的問題能得到圓滿的解決，我還是很欣慰的，因為我終于通過努力兌現了商龍“客戶至上”的承諾。 現在，在每天的回訪過程中，遇到的大都是肯定產品和服務的客戶，甚至會有客戶直接表示再開店還會與天財商龍合作，或介紹伙伴使用天財商龍。我深知客戶的認可對天財商龍來說是無上的榮譽！因此，能夠親自見證商龍得到肯定，受到市場認可，真的好榮幸。 在2015財年中，我有幸被評為最佳服務獎。雖然自己覺得受之有愧，但還是很感謝公司和同事們的認可。很高興，我能跟上公司前進的步伐。
“客戶有需求及時響應，客戶有不滿及時改正，客戶有夸獎及時進步”——這是銘刻在每一名客滿人員內心的要求，我們作為商龍服務體系中的自我監督與協調部門，會用微笑與友善的態度、專業而專注的語言，了解客戶最真實的需求，身體力行的傳播天財商龍“以客戶為中心”的精神。 與客戶心貼心，為商龍付真心。我熱愛并珍視著客滿專員的工作，就如同商龍熱愛并珍視每一個使用天財商龍系統的客戶一樣。
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