不知不覺中，一個人已經走進你心里

上海的梅雨天終于過去了，很長一段時間的陰濕天氣，讓我這個北方人的身體極度不適，濕氣太重。晚上去美容院拔罐，希望能排排濕寒，在夏天里能好過一些。

全部項目做完后，時間已經不早。快出門時，PP（一直為我服務的美容技師）走過來，“劉姐，我想告訴你一件事，我可能要調到新店去了！”“啊？”我一時沒反應過來。“是，我要調到南京路的新店去了！就這幾天……”“啊？”我從微信中抽離出來，抬頭看到小女孩PP眼中的淚花。“劉姐，PP是舍不得你，我們也舍不得她。可是新店開業必須支持，而且PP到新店是升遷了！我們也替她高興。這幾天，已經調走了幾位伙伴，也有新伙伴到來。說真的，我這幾天心里也總是空蕩蕩的，相處久了，都舍不得。新店一切從頭開始，從派發宣傳單頁開始，還要付出很多努力，所以，我們從心里會支持她的！您放心，PP調走了，您的服務我們一定會安排好，會做得更好……”，美發總監阿K和美容部G老師走過來對我說。回過神來的我，感到心里好難過，“有點突然……我好像有些不適應”，說著話，我竟然就濕了眼眶。

這家美容院開在浦電路上，就在我來上海的第一個住處附近。六年間，我搬了五次家，現在居住的張揚路上有大把的美容美發店，走幾步便到，很方便。可我依然每次打車趕到這家叫做“尚*泰”的店去剪發或者做SPA。

想來與PP有關。

PP服務了我五年。這五年間，跟她見過很多次面，她也會在每個節日發信息問候我，我因出差或者工作忙碌許久未去時，她會發來微信提醒我。多數時候，我都只是簡單地回復一兩句話，并不會太在意——包括在我生日那天她送了我一支香奈兒口紅。但突然聽到她要調走，以后去店里再見不到她時，我卻感到很難受。

原來，不知不覺間，一個人已經走進你心里。

四年前，我做了一個手術，手術前后那兩年里，常感勞頓無力。術后，我積極地用中藥調理，為了防止病情發展，我開始特別在意病灶周圍淋巴的排毒，就在那個時候，我購買了他們美容院的幾個SPA產品。最初，我對于她對我的熱情與周到，多少有些防范心理，想著這個小姑娘對我的殷勤無非是為了銷售任務的完成。可是，隨著時間的推移，我慢慢感到了一種真摯和特別的用心。

據她們店里的女孩子們說，我是所有持卡客戶中最沒有規律的一個，人家都是一周來一次，我是要么連續兩個月認真地去幾次，更多的時候是連續三個月不見人影。而且，我從不提前預約，總是一個微信發給她，“我想明天上午11點過去，行嗎？”瞧！我就這么任性。可是這樣令人為難的任性要求從來沒有被拒絕過。每一次，她都會想盡辦法幫我協調，甚至推掉已經預約好的客戶。“因為劉姐很忙，難得有時間能來，其他客人她們常常來，換換時間可以的，我會跟她們好好說，一般都會同意的！”為了充分利用好時間，她每次都會協調到包括她在內的三個人一起幫我做，通常從11點做到17點左右，做完我全部的服務項目。對比我在另外一家美院連鎖店的遭遇，我不能不說，“尚*泰”給了我尊享。另外的這家，就在公司附近，辦卡時想的是圖個近。然而，同樣的預約請求，我被拒絕過很多次，“不好意思哦劉小姐，星期天已經滿了，不能幫你安排了！”

她還喜歡我們望湘園。

她們店里的伙伴，自從知道我在望湘園工作以后，吃辣就必去望湘園，還跟其他客人說望湘園好吃，服務也很好。她還給我反饋她們店里的客人對望湘園的評價，就在今晚上她還興高采烈地對我說，“劉姐，我們店里的那個客人張總，她說望湘園做得很好，這幾年的菜和服務比以前更精細了！”

不僅如此，她還是一個積極上進的好員工。知道我們有年度頒獎盛典，她請求我能不能來看看。2015年的頒獎盛典，她和她的店長來了。那天，從頭至尾八個小時，他們沒有離開過，并數次留下了感動的熱淚。他們還在現場吃了我們為嘉賓準備的望湘園外送美食，他們對那杯熱姜茶和可以拿在手里吃的米飯團，記憶深刻。第二天，他們召開了早例會，分享了望湘園的頒獎盛典。她的店長后來告訴我，在分享過程中，因為激動，她語無倫次。更重要的是，從那以后，她更加努力了。不久，他們店里也舉辦了一個小小而隆重的頒獎，她告訴我，獲獎員工好開心！好激動……

五年間，作為一個客人，我一路感受她的成長，指法日漸嫻熟，與客溝通也越發自信得體。我常常聽說她被總公司安排去接受培訓——這是企業對于“潛力股”員工常用的培養方式。看著她像個小老師，有模有樣地帶徒弟，我就象看到自己員工的成長，心里由衷的高興。她的成長，讓我常常想到自己公司許多小伙伴的成長。他們起點不高，但他們自尊自強、勤奮努力，讓我發自內心地尊重。

餐飲與美容，給客人提供的服務內容雖然不同，但服務心態應該是一樣的。一點一滴的用心，你就走進了客人的心。13年的發展中，我們無數的伙伴用他們的愛，為客人提供了真誠的服務。許多瞬間，也一樣留在客人心中。許多的伙伴，就像這位普通的美容技師PP一樣，熱愛工作、積極進取、用心服務，他們燦爛的笑容和額頭的汗水，一直長久地留在客人的記憶里。

在剛剛結束的店長會上，一位店長自豪地分享他的員工用心服務的案例，我記住了兩句話，是兩位前廳伙伴的服務格言。第一句：顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀；第二句：客人并不總是對的，但他應該得到正確的對待。這是一種多么好的服務心態。可愛的伙伴們，你們總在教育和影響我。

我還想說，今天晚上我還深切地理解到了另外一種東西。13年，我們開了近百家門店，每一家新店都是在老店的支持下開起來，每一家新店都是從所有老店抽調人員組成一個新的團隊。這些伙伴，克服了住宿、搬遷、安置、適應、磨合等各種困難，經歷了一次又一次的聚散離合（在開店密集的那幾年里，有些伙伴調店次數達到七八次之多）。這期間，有員工因為不愿意調店而離職的情況，當時，我是有些不以為意的，覺得員工小題大做，竟可以因為調店就離職，何等不成熟！可是今晚，當聽到那位美發總監的話，我覺得之前我對一種情緒的理解太過膚淺了。不舍已經熟悉的環境，懼怕未知的新環境，不舍自己最親密的一個好朋友，不舍喜歡自己的一位客人，這些情感和情緒是多么正常并且可貴，這與是否服從沒有關系。

理解與尊重，這兩個詞，我還需要認真領會。