回首木屋一年多的工作和生活，感悟良多，從開始什么也不會到現在的樓面組長，期間有太多酸甜苦辣，不止一次說要放棄，各位老大的開導，顧客大哥的鼓勵和支持……我堅持了下來了。
不得不說，我現在的轉變來自與一次金牌培訓會，2019年6月11號的培訓會上，譚老師和羅老師的講解，讓我受益匪淺。
我把他們說的每一個詞細劃！重視顧客的要求，把每一件小事當成大事去做，真正“急顧客之所及，想客人之所想”。
培訓會回來，我立刻上淘寶把花露水、橡皮筋買回來，希望能第一時間把顧客向我們提出的小禮品遞上。
帶著“全因我起”的謙卑態度去處理客訴，所謂伸手不打笑臉人，記得有一次周末店里比較忙，一下子好多單都紅了，顧客催菜，從兼職大姐口中得知他們一個玉米已經超時四十幾分鐘了，顧客很不爽，后來我馬上去出菜口催玉米。
在第一時間拿到客人桌上，當時整個空氣都是凝固的，了解到顧客的不滿，我在旁邊一直說著抱歉、對不起……整整自言自語差不多十分鐘，最后打動了他們，嘴角上揚，露出了久違的笑容。
最后我送了他們一扎果茶，互加了微信，從最初揚言要給我們差評的顧客到后來互加微信成為朋友，然后變成店里的老顧客。
這一年多來，我前前后后加了幾百個顧客的微信，對我來說這不僅是一份工作，更是一份責任！他們要停車票，要補開發票，要提前點外賣，美團上加生蠔，提前定位都會找我。
我跟很多顧客不僅是店員與顧客的關系，是那種休假了還可以約去吃飯唱歌的朋友……
其實顧客也很簡單，只要你真心對待他們，他們也會以同樣的態度對待我們，還會愛上我們的木屋！
原創文章，作者：餐飲屋檐下，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/178864.html
