• 肯德基誤把消毒水當冰水給顧客飲用,看好病并賠償顧客1.5萬誤工費

    文 |職業餐飲網綜合

    肯德基蘇州一門店,因冰水機器里沒及時清理,導致顧客誤喝消毒水,引發“急性糜爛性胃炎”和“胃痙攣”疾病。經過協商,最終肯德基表示,將在看好病的基礎上,再給予杜女士15000元的誤工費補償,雙方就此和解。

    顧客誤喝消毒水事件,以前更多放生在流程不規范的中小餐廳,作為國際化快餐企業發生這種低級食安問題,實屬不應該。


    服務員誤把消毒水當冰水給顧客飲用
    2021年3月29日下午,在江蘇省蘇州市吳江區打工的杜女士和朋友小陳來到蘇州吳江汽車客運站坐車,因為離開車還有一段時間,兩人決定到車站里的肯德基餐廳吃點東西。杜女士說,當天的氣溫也有些熱,在吃了一支冰激凌后,感覺有些口渴。她說:“越吃冰激凌我就越想喝水,當時沒有便利店,然后我就叫服務員幫我打一杯冰水。”

    隨后,餐廳的服務員端來一個杯子。杜女士說,杯子的上面是一層厚厚的冰塊。在接到杯子后,杜女士喝了一大口。杜女士說:“嘴里反出來的味道就是消毒水的味道,但是我覺得,怎么可能是消毒水?然后我又喝了一口。第二口的時候,我的嗓子就特別燒,就一股火下去了。”

    兩口水下肚之后,杜女士越發覺得不對勁。
    肯德基誤把消毒水當冰水給顧客飲用,看好病并賠償顧客1.5萬誤工費
    為了證實自己的猜測,杜女士讓隨行的朋友小陳也抿了一口。小陳說:“小杜說是消毒水,我說不可能。然后我聞一下,就是沒有味道,我就嘗了一點點,一下就嘗出來了。就是那個味道,嘗到嘴里特別刺的感覺,我一下就吐了。”

    杜女士稱,在接到她的反映之后,肯德基的工作人員也過來嘗了一口杯子里的水,工作人員也立馬吐了出來。她說:“她(服務員)說是消毒液,‘不好意思,接錯了。’然后她就給我接了杯白開水放在這,就沒人理我了。”

    由于擔心喝下去的水會影響身體健康,在離開餐廳時,杜女士主動找到了店長,對方承諾會對此事負責。杜女士說:“我說,‘如果有任何問題,我一定會去醫院,你們也必須負責我這件事情。’她(店長)說行。”

    當天,也就是3月29日下午4點多鐘,杜女士坐車回到打工的住地之后,嗓子和胃部就出現不適,她連忙到附近的醫院就診。在醫生的要求下,肯德基餐廳的店長把消毒水相關用品的外包裝圖片發了過來。

    經過檢查,蘇州市吳江區盛澤醫院的醫生診斷杜女士患有“急性糜爛性胃炎”和“胃痙攣”。
    肯德基賠償杜女士治療費用+1.5萬元誤工費

    這之后,肯德基餐廳承擔了杜女士1500多元的治療費用,但杜女士提出,自己的身體還沒有完全康復,無法正常上班,肯德基還應該承擔相應的誤工費和營養費。但肯德基只愿意再給1000元的賠償,同時要求杜女士簽訂一份保密協議,要求杜女士不得將此事發布至網絡等。對此,杜女士不能接受,她說:“這1000塊錢好像封口費一樣,肯德基應該先把我的病治好。”
    在接到杜女士的投訴之后,當地市場監管部門也介入調查,經過協商,最終肯德基蘇州吳江客運站店方面表示,將在看好病的基礎上,再給予杜女士15000元的誤工費補償,雙方就此和解。

    機器里消毒水沒有清理導致

    從此前工作人員和杜女士溝通的微信聊天記錄上看到,工作人員承認,當時服務員是從一個機器里接的水,但這個水一般只用于消毒,應該早上放掉,之后再加冰水循環,但不知道什么原因,當天這個機器里的水就沒放掉。
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    主編丨陳青
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