稍微有點規模的公司，員工培訓是必須的，員工的成長必須跟上業務的增長。但是小店在員工培訓方面一般做得是不好，包括我自己。在上海開店時，基本上每天都是生存戰役，管理花的時間少，員工培訓更加不重視；后來在小城市開店，生意很穩定，但是就一個員工，也不用培訓；但是現在，我覺得必須要重視員工的培訓了。
一方面是最近幾個月脫手了，以前要花很多時間在店里，店里營業額穩定后，也因為社群的線下活動，我就慢慢脫手了。脫手后也會有些問題，很多具體的事情看不到了，有些具體的小事還挺重要，比如處理顧客異議這種事情。另一方面是因為18年要發展新店，儲備人才成了一項重要工作了。基于這兩個方面，店員培訓的事情就變得比以前更重要了。
培訓的內容和形式是小店比較頭痛的問題，沒有實際能解決問題的教程，也沒有辦公室或會議室來做課室。不過這段時間發現店里的微信群就是一個不錯的培訓場所，以前這個群是用來日常溝通和匯報營業額的，現在加入培訓和學習的功能。
內容怎么來？我們沒有固定的課程，主題是隨機的，都是根據實際運營過程中遇到的問題來安排對應的內容，比如這段時間我們發現員工在跟我溝通的時候有問題，我們便安排了“商務溝通”方面的內容，在群里發相關的內容，時間不固定，我們也會說自己相關的經驗，也會找一些相關的案例，而且讓他們看到內容后也說說自己的理解，和以后工作中如何改進。
對于店員這個層級來說，安排一些基礎而系統的知識是很必要的，比如待人接物，團隊合作的技巧，解決問題的能力，服務意識，精益求精的精神等等
這種看起來比較雜亂的培訓需要老板在背后把內容體系化，也就是說老板需要知道你給店員的工作崗位需要什么關鍵能力，你需要一個什么樣的店員，他們現在缺少什么，需要什么方面的內容和知識來填補。
生意要成長，首先人要成長，不僅包括老板，也包括團隊。
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