瑞幸1.5元的咖啡 是失誤還是營銷？

今天早上，瑞幸又一次成為焦點。

一是因為瑞幸公布“椰云拿鐵”上市一周銷量突破495萬杯，銷售總額超過8100萬，成為銷量冠軍。

二是因為網友發現能以1.5元一杯甚至0.01元的價格買到瑞幸，于是大量網友下單，瑞幸火速關停了訂單系統。

在餓了么點瑞幸外賣，通過店鋪滿減、立減、紅包等一系列操作，正常下單操作下，原價64元的雙杯咖啡僅需6元，有的產品2杯甚至3元就可以買到，還有的網友曬出截圖，自己下單的2杯拿鐵實付0.01元。

明顯低于平時售價的超低價格火速引起網友注意，人人都想薅一把瑞幸“羊毛”。但有的人訂單正常送達，覺得一杯椰云拿鐵美滋滋，也有的人在等待一兩個小時之后還沒有拿到外賣，甚至是等待多時之后訂單被平臺取消。

很快，瑞幸在18號當天9點41分點發出一封《道歉信》稱，由于餓了么后臺價格配置問題，導致產品價格短時內出現錯誤，門店受到大量異常訂單積壓，因此緊急取消了餓了么平臺異常訂單。

1個多小時后，又在官微上更正，表明是瑞幸內部運營人員配置失誤導致，給餓了么和消費者添麻煩了，正在處理后續問題。

價格異常并非程序BUG，超低價格都是在正常操作下顯示的，顯然大眾對瑞幸所稱的“平臺異常”并不認同。被強行取消訂單的網友對此不買賬，稱沒有任何溝通就被取消訂單不合理；也有網友訂單并未被取消，但也未正常送貨卻顯示送達，沒想到竟被“反薅”。

更有網友懷疑這個價格的真實性，認為這不過是瑞幸的一場營銷。從常理上來看，不論是3元2杯還是6元2杯，這種價格對于商家來說都是虧本買賣。如果放在品牌創始初期，還可以用低價拉新優惠來解釋，以瑞幸如今的體量大可不必如此，其所承認的操作失誤更為可信。

而在瑞幸初期，的確發過大量1.8折優惠券，一杯咖啡到手5元左右，正是以低價、便捷的定位，得到大量消費者。包括現在很多消費者，對瑞幸的印象都在優惠券上，“有優惠券才買瑞幸”，或者是“要喝瑞幸先領優惠券”。在瑞幸的社群中，發放優惠券也是其常規操作，5折券最為日常，現在3.8折券算是能拿到的最低折扣。

對于此事，消費者對瑞幸的質疑，主要是落在正常交易未能履約上。誠然，當瑞幸發現自己運營上出現問題，及時關閉系統止損是正常操作，但對于已造成的失誤，的確沒理由讓消費者買單。

對于商品標錯價格并進行銷售的案例有許多。在國外一些國家的法律中，消費者有權以商品標簽上的價格購買產品，即使標簽標錯了價格，這種情況一般出現在高價低標的情況下，保障消費者的權益。而在我國，普遍由商家與顧客協商處理，或給予一定違約賠償；涉及金額較大、對商品性質產生重大誤解時，也可能存在解除買賣關系的處理等情況。

不過，瑞幸涉及到的不僅是金錢問題。由于咖啡現制需要時間，它面臨最直接的可能還是門店人力、原物料庫存、配送運力是否能合理調配的問題。當大量訂單涌進，門店是否有能力應對，可能也是它不得不關停系統的原因之一。

對于此事，且看致歉后的瑞幸如何處理。

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文章

劉瀅

EDITOR 

編輯

三月

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啊存

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