• 投稿
    1. 餐老板資訊網_最新餐飲資訊首頁
    2. 餐飲資訊

    54個餐廳差評回復話術，建議收藏！

    餓了么商家課堂 ? ? 餐飲資訊 ? 閱讀 0

    54個餐廳差評回復話術，建議收藏！

    人在江湖漂，哪能不挨刀，即時你是大牌，也難免會收到顧客真差評或“假差評”。
    ?
    收到差評時，我非常理解商家們的心情，但餐飲本身就是服務業，服務先行是必要條件，而且還要做好，所以我希望大家在收到差評時不要有太多的負面情緒。
    ?
    其次，我們要明白，回復差評的內容是給誰看的！不是給差評用戶，更多的是給那些初次光顧我們門店的顧客看的，這些回復能體現我們的服務能力，所以差評的回復內容至關重要的。
    ?
    差評對店鋪有哪些影響？如何回復差評？如何預防差評？如何申訴差評？今天就讓我們來一次干掉所有店鋪差評的問題！
    ?

    差評對店鋪的影響
    ?
    先來了解一下，如果有了差評，會對門店產生什么樣的影響？
    ?
    首先，差評帶來的第一個影響就是你的評分會下降，評分下降你的店鋪排名也會下降，進一步影響你的曝光量。
    ?
    第二，進店顧客會下滑，因為大多數顧客在進店之前都會看評分，如果你的評分太低，顧客很難點進你的店鋪里來。
    ?
    第三，就是當你有了差評以后，其他顧客在選擇菜品的時候，他也會看評價，這就和你在淘寶上看買家秀是一個道理，顧客下單的時候會看你的產品評價，差評太多，或者你回復評價的態度不是很好，都會影響顧客下單決策。
    ?
    54個餐廳差評回復話術，建議收藏！

    差評該如何回復？
    ?
    說完了影響，我們接下來說說差評如何回復，我給大家舉了兩個例子：
    ?
    第一，如果是我們的原因，我們應該這樣回復顧客：
    ?
    “尊敬的顧客您好，給您帶來了不好的用餐體驗，我們真的非常抱歉，我們已經找到了問題的原因，是xxxx，已經安排盡快調整改進，希望您能監督我們的改進。
    ?
    為了表達歉意，我們將送一張代金券，期待您再次光臨。”
    ?
    第二，如果不是我們的原因，我們應該這樣回復顧客：

    “尊敬的顧客您好，給您帶來了不好的用餐體驗，我們深表歉意。但是您反映的問題，我們在實際排查當中沒有發現。
    ?
    我們產品的制作都是有嚴格標準的，您看是否在就餐的其他環節上出現了什么什么問題？
    ?
    當然，我們還是有不足的地方，對此，我們仍然會對門店進行每日的嚴格自查，為了表達歉意，我們會送一張代金券，希望您下次光臨。”
    ?
    通過上面兩個回復的例子，我們大致能總結出我們正常回復用戶的一個公式模板：
    ?
    54個餐廳差評回復話術，建議收藏！
    • 首先，我們要有敬語。
    • 其次，要致歉，表達對給他帶來不好的用餐體驗的歉意呢。
    • 第三，我們要說明原因或者說他的不好的體驗是什么造成的呢？
    • 第四，如果是我們的原因，那就要積極的進行整改，如果不是我們的原因，我們還是要進行自查，表達我們一個嚴謹的態度。
    • 最后，我們要給到他一定的優惠，然后希望他能夠對我們進行監督，還有再次光臨這樣的一些話語。
    這個就是我們回復差評的一個內容模板。
    ?

    如何提前預防差評？
    ?
    這是已經評價的差評，用戶如果還沒有給差評，但是已經打電話進來投訴的用戶該怎么處理？對待這些潛在的產品用戶，同樣我們可以用一套模板來處理：
    ?
    54個餐廳差評回復話術，建議收藏！
    首先，當顧客打進電話來，我們要第一時間安撫顧客。
    ?
    其次，了解他現在出現了什么狀況，在了解情況之后進行分析原因，給他進行說明，這個時候我們大概分為幾種情況：
    ?
    第一種，如果是店鋪的原因，我們就要積極進行整改，給予顧客一定的經濟補償，直接給出解決措施。
    ?
    第二種，如果是配送的原因的話，我們會說明責任的劃分，雖然不是我們的責任，但是我們要積極地協助去解決這個問題。
    ?
    第三種，就是顧客原因，如果是顧客本身的原因，我們要進行換位思考，包容和理解顧客，并且提醒他這種情況下次不要再發生。
    ?
    按照這樣的流程來處理潛在的差評用戶，就能有效的降低潛在差評。
    ?

    如何申訴惡意差評？
    ?
    那么一定有老板會問：如果有人惡意給差評，還讓我們正常的微笑去對待，這樣是不是太委屈了？有沒有讓商家維權的渠道？
    ?
    當然有，這就涉及到差評的申訴功能，對于申訴的規則，一共有三條：
    ?
    第一條：每條差評只能申訴一次，七天內只能申訴三條。
    第二條：選擇正確的申訴類型，并提供截圖證明才能提高成功率。
    第三條：不能濫用申訴功能，否則會被禁用。
    ?
    雖然規則有限制，但是我們還是給大家總結出來了一些建議，希望對大家申訴有幫助，我們給大家總結了三類評價，是比較容易申訴成功的：
    ?
    第一類，有星級沒內容的差評，這類差評都會被認為是惡意差評。
    第二類，配送原因導致用戶差評，這類差評需要商家做到在規定的時間內出餐，并且在后臺點擊出餐完成才可以。
    第三類，差評并不是描述自己門店，這類都會判定為顧客的誤評，也是可以申訴成功的。
    ?

    差評回復模板
    ?
    上面給大家分享了差評的處理技巧，為了提高各位老板回復效率，下面這些網上收集的各種回復術語，打包拿走，復制粘貼直接用，希望對大家店鋪經營有幫助！
    ?
    一、惡意差評
    ?
    橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！
    ?
    二、差評未寫原因
    ?
    1、親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~
    ?
    2、非常抱歉，是什么原因讓您如此不滿意我們。您方便的時候給我們提下建議。讓我們更好的為您服務。期待您下次訂餐。
    ?
    三、一般差評
    ?
    #菜品問題#
    ?
    1、味道一般
    ?
    （1）親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
    ?
    （2）親您好，非常感謝您的反饋，由于我們工作方面的瑕疵，不能讓您滿意。我們深感抱歉！我們一定會采取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！
    ?
    （3）親您好，因為我們的餐品問題沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！
    ?
    2、菜品不符合口味
    ?
    （1）您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
    ?
    （2）向您鞠躬，向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~
    ?
    （3）對不起，對不起，沒能滿足您的口味！因為咱家大廚是XX地區人，最擅長的是XX口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
    ?
    （4）真正的吃貨行家，對每一道菜都不帶偏見，對每一個味道，都抱有欣賞的態度。
    ?
    3、飯菜涼了
    ?
    （1）非常感謝您的反饋，親親，您說的問題我們正在解決中，同時我們也會及時與配送方面聯系，提高咱們的送餐速度，給您添麻煩了，非常抱歉親！下次保證您吃到熱乎乎的飯菜。
    ?
    （2）親，菜品涼掉了真的萬分抱歉！我們已經積極與配送站點溝通了，在天氣越來越涼讓他們一定要注意保溫呢！給您帶來不便了還請您諒解呢！么么噠~~~~
    ?
    （3）親，真的是萬分抱歉！您反饋的問題我們已經與餓了么專送站取得聯系，冬天了督促送餐員做好餐品保溫！因平臺保護客戶隱私，我們無法看到您的訂單信息！您可致電XXXXXXX，我們竭誠為您服務！么么噠~~~
    ?
    （4）餐廳一直秉著現做現賣的原則，小店外送量較大，配送時間若長，會導致菜品變冷，您可以用微波爐慢火加熱一分鐘，不會失去原有美味的哦！
    ?
    4、價格貴，性價比不高
    ?
    （1）對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我！
    ?
    （2）親，我們菜品的價格也是經過成本核算而來，您拋去滿減后價格還是很公道的，如果不公道的話也不會每天有這么多的客人來選購呢！我們要做的就是服務客戶，做到最棒哦！么么噠~~~
    ?
    （3）非常感謝親的光臨，現在物價飛漲，食材成本也不斷增加，小店一直都頂住壓力沒有漲價，餐飲上的價格一直都比較透明，利潤空間已經低得無法再低了，希望親能諒解小店的苦衷，同時我們的產品質量和服務會不斷的提高，已此來回報您的厚愛！非常感謝！
    ?
    （4）我們再次承諾，本店產品價廉物美服務標準，證件齊全，童叟無欺，請放心消費。
    ?
    5、份量小
    ?
    （1）對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！
    ?
    （2）非常抱歉親，給您的用餐帶來不便請您諒解，咱們家所有的菜品都是按總部定好的量出品哦。也有的客戶覺得吃不完，如果您有需求的話，可以在下單的時候給咱們備注一下，或者多點一份菜哦。
    ?
    （3）分量不能滿足的問題正在努力改進中，先麻煩您加一份米飯或者點一份小食了，下次點單可備注多點飯，為了給您品質的一餐，我們竭盡全力創新升級中！若有任何問題，請聯系我們，號碼：XXXXXXXX
    ?
    （4）咱吃的不是份量，吃的是生活。
    ?
    6、食材出現問題
    ?
    （1）對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。
    ?
    （2）親愛的顧客，非常抱歉。本店是統一進貨而且嚴格控制每一道菜的環節，可能由于工作人員的疏忽導致您吃出了異物，請聯系本店電話XXXXX，我們一定會給您一個滿意的結果。
    ?
    （3）對不起，先生（女士）。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯系，，電話XXXXX，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
    ?
    （4）我們采用最新鮮的食材制作而成，對食材的把控也是較為嚴格的，我們會根據您的描述，重點關注并查明原因，近期我們會與您取得聯系。在此給您帶來不滿的體驗深表歉意！
    ?
    7、菜里有異物等
    ?
    親非常抱歉，這是我們的嚴重失職。您反饋的問題小店非常重視，我們已經對相關人員做出了處罰，同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生！祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。
    ?
    8、食用后出現不適（食物中毒）
    ?
    尊敬的顧客，您好！非常感謝您選擇小店進行用餐。讓您在用餐中感到不愉快，我們深感抱歉。為顧客提供綠色、健康、安全放心的食品是我們的職責，發生此類事情我們也很驚訝，XXX愿配合您到醫院進行檢查治療，請您放心，是我們的責任，我們將負責到底。如果方便，請留下您的聯系方式，或者撥打我們的電話XXX找店長即可。感謝您的反饋，期待您下次光臨！
    ?
    #配送問題#
    ?
    1、送餐不及時，配送慢
    ?
    （1）親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
    ?
    （2）主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
    ?
    （3）親，感謝您的反饋！如果您遇到此類問您可致電XXXXXXX，我們最快時間給您更換菜品，也會與蜂鳥專送投訴給您送餐的送餐員，對您的損失進行賠付！您一定要記得聯系我們呢！么么噠~~
    ?
    （4）親愛的顧客：您好！非常抱歉讓您久等了，還請您先不要著急，對于您前來反映的問題，抱歉給您帶來不好的用餐體驗，我們會進行改正，努力提升服務水平。給您添麻煩了，再次感謝您一直以來的支持，祝您一切順利！
    ?
    （5）非常抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，外送團隊雖比以前專業不少，但是高峰期間仍有訂單處理不及時的情況，替外送員給您說聲抱歉，會繼續和外送團隊溝通，也期待他們快馬加鞭，爭取送到您的手里還是熱熱的，多謝支持?
    ?
    （6）親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的。
    ?
    2、錯送
    ?
    （1）親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！
    ?
    （2）寶寶心里苦啊~xxxxxx是我的電話和微信號，希望您可以和小店取得聯系，給您補送一份！
    ?
    3、漏送
    ?
    （1）對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~
    ?
    （2）真的十分抱歉，由于高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，并盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！
    ?
    （3）親，真的是萬分抱歉，因為我們裝餐人員的工作失誤給您的用餐帶來不便了！如您看到我們的回復還請您致電XXXXXXXX，我們一定給您解決好呢！么么噠~~~
    ?
    （4）親您好，因為我們裝餐員少裝餐品沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，加強裝餐準確性我們已對當事人進行詢問，給予相應處罰，最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！
    ?
    （5）親親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯系，電話xxxxxxx，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！
    ?
    （6）、您好，感謝您的支持！如您收到餐品后，發現沒有隨餐附帶餐具，請您第一時間聯系門店協商處理，給您帶來不便深表歉意。
    ?
    4、送餐提前了
    ?
    （1）親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規定的送到時間范圍，騎手在規定時間內到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向餓了么配送部門做協調，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！
    ?
    （2）尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉快！！！
    ?
    （3）尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心靜等您的再次用餐！
    ?
    #包裝問題#
    ?
    1、包裝不滿意
    ?
    親愛的XXX，感謝您的反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
    ?
    2、菜品撒漏
    ?
    （1）對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也在嘗試換新的餐盒，請您放心和小店的下次相遇！
    ?
    （2）對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
    ?
    （3）親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事件進行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝你生活愉快！！！
    ?
    （4）尊敬的顧客，多謝您的寶貴意見，我們今后一定注意在確保餐品質量的同時妥善包裝餐品，讓顧客有更好的用餐體驗。期待您的再次惠顧！
    ?
    #吐槽餐具#
    ?
    親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們全部采用符合國家相關質檢標準用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信貝小姐的工作態度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！
    ?
    #不看備注問題#
    ?
    1、對不起哦主人~，店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！
    ?
    2、陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
    ?
    3、親愛的顧客，感謝您的支持！如您收到餐品后，發現商家未按照您的要求備餐，請您第一時間聯系商家協商處理，爭取友好協商解決。
    正文 end

    原創文章，作者：餓了么商家課堂，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/258992.html

    贊 (0)
    餓了么商家課堂餓了么商家課堂
    0 0
    上一篇 2022年10月11日 05:07
    下一篇 2022年10月11日 14:09

    相關推薦

    發表回復

    登錄后才能評論
    小程序
    小程序
    商務合作
    商務合作
    分享本頁
    返回頂部
    亚洲精品在线播放