學海底撈讓玩偶陪顧客吃飯，這家火鍋店卻被寄律師函！

來源：北晚新視覺

火鍋店為了升級服務，主動采購了一批玩偶，陪伴一個人吃火鍋的顧客就餐，這本來是一件好事，卻弄巧成拙，此舉惹惱了顧客，被寄律師函，要求火鍋店賠禮道歉，并要求老板微信頭像換成單身狗一個月。

這是怎么回事兒呢？記者走訪事件當事人，還原事件過程。

火鍋店安排“單身狗”陪吃，顧客怒懟火鍋店求道歉

今年28歲的王女士是一家電商公司的員工。幾天前，她獨自一個人來到位于江北嘴的一家火鍋店吃飯。落座后，服務員拿出來一個玩偶，表示覺得王女士一個人太孤單，擺一個玩偶陪王女士就餐。

“當時沒有多想，因為很多火鍋店都有類似服務。但是，當我仔細一看，這個玩偶竟然是一只狗的形狀。”王女士告訴記者，仿佛是怕顧客還不能了解一只狗的形象代表什么意思，店家還在狗狗身上繡上了含有“單身狗”的字樣。

“見過這么多店，陪吃玩偶大多都是小熊，但是敢擺單身狗出來陪吃的還真是第一次見。因為一個人來吃飯本來就會覺得很奇怪、很孤單，這時對面擺上一只單身狗玩偶，感覺就像在‘照鏡子’。”

面對王女士的質疑，店員告訴他，這個玩偶在店里很受歡迎，且當晚只有王女士才有，其他桌都沒有。“聽他這么說，我雖然心里有想法，但也沒再堅持，整個用餐過程中，我看到不下十幾個路人過來給我拍照，那時已經很不爽了。”

讓王女士沒想到的是，正當王女士專心吃飯時，竟然看到有人在跟她打招呼，仔細一看才發現是自己的前男友和他的一位朋友。“他們看了看我，又看了看坐在我對面的單身狗玩偶，表面上淡定打招呼，臉上卻在憋笑。”王女士表示，和男友分手已經三個多月， 他們想到自己這么囧的一幕會被他撞到，覺得很尷尬，匆匆結賬后離開了這家店。

“過后，朋友告訴我，前男友把我跟單身狗一起吃飯的照片發到朋友圈，配文‘知道你過得不好我就放心了’，還專門屏蔽了我跟我們的一些共同好友，但卻漏掉了我們一個閨蜜，她看到后轉發給了我。”對此，王女士表示非常氣憤，她沒有選擇去找前男友算賬，卻認為都是這家火鍋店地奇葩服務惹的禍。于是，經過兩天的心理斗爭，她選擇給這家店發了一封律師函，并用小號在微博怒懟這家店。

微博怒懟火鍋店，要求老板微信頭像換成單身狗一個月

“一個人吃火鍋咋了？我正常付錢，為什么要用這種奇葩服務來折辱顧客？為什么要讓我賭上在前男友面前的尊嚴，來為你們的錯誤買單？”微博中，王女士如此質問這家店，并曬出了一張律師函，要求該店公開賠禮道歉，并且老板的微信號，要用單身狗頭像一個月以表誠意。

對此，事發火鍋店老板表示很無辜。他說，引入玩偶陪吃并非該店的首創，本身也是向同行學習。只不過該店店長覺得搞怪的單身狗玩偶更符合當下年輕人的審美，才將玩偶由原定的小熊替換成了單身狗。沒想到竟然遇到這么一檔子事兒，徹底把顧客惹毛了。

“該我們的錯誤我們會承認。”該店老板告訴記者，目前，店里正在積極跟王女士協商，愿意退還王女士的餐費，并公開道歉，希望能夠彌補帶給王女士的傷害。

事實上，這兩年靠出奇招火爆的網紅餐廳并不止這一家。而火鍋店越來越注重顧客是否一個人用餐的情況，有時候還會放玩偶陪伴。

但是餐飲老板可要注意了！營銷也要把握度，不然吃力不討好，還會惹上麻煩哦！

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主編丨陳青編輯丨馬聰