換位思考。
奶茶店運營中的某些問題，其實從消費者的角度來思考，更容易得到答案。
有些時候的購買行為，并非由于店家什么高大上、偉光正，或者轟轟烈烈的表達，而是因為某個很小的細節打動了你，例如，臺卡上某句貼心的提醒， 某個會心的表情，某句真誠的問候，等等。
在那一刻，它也許戳中你。刷卡買單那就是順理成章的事情了。
這些提醒、提示、表情和問候，大多散見于門店的臺卡、杯套、水牌和海報中。
好的設計和輸出，能夠很好地向顧客表達品牌形象、價值和理念；能夠與顧客玩在一起，能傳達情緒，好玩，有趣；能噓寒問暖，能讓人感覺到貼心和溫暖感；能分享實用信息，有利益上的獲得感……
當然，好的設計和輸出，要反復地場景重現，多點觸達，讓顧客固化為記憶。
其實，你與好的門店之間就隔著一句話。我們來看看吧。
這類話語大多采用蹭熱點、借用或者夸張的形式來輕松地軟性植入品牌的形象、價值和理念等。
（喜茶：一杯有靈感的茶）
（喜茶：環保公益）
（喜茶：健康天然，少添加）
（產品理念）
（星巴克：愛，溫暖，情感浸入）
這類話語能傳達情緒，好玩，有趣……
能讓人感覺到貼心和溫暖感
大多為飲用指南和提醒等
主要為產品信息、打折促銷信息等，
能使顧客獲得利益。
小票 也是很好的溝通手段。
奶茶店的核心競爭力之一就是服務。大凡成功的品牌都非常注意門店對于顧客的體驗和感受。
不少老板如此打比喻，門店與顧客的交往，就如朋友間的迎來送往，其間分寸的把握和細節尤為重要。
茶顏悅色創始人呂良認為，溫度，是靠服務傳遞出來的，包括線上線下的各種與顧客的觸點，都構成最終別人對你的認知。“我們很注重客戶的維護，口碑慢慢起來了。將心比心，顧客會慢慢感知的。”
中國飲品快報
編輯|小W 版式|小N
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