• 阿達西:做會員,不是在為自己累積“僵尸粉兒”

    提升餐廳營業額的策略從來都不是某一單一因素說了算,正如常被提及到的,餐廳有了顧客流才能解決“開源”的問題,不錯,確保消費主體的數量穩定、消費頻次活躍,餐廳才會有顧客盈門的畫面感。

    餐廳人氣高,每天來往于店內的流量大,服務需求也多。對于餐廳而言,一方面,需要一種機制來規范服務響應的質量,以打造“業界良心”的服務貼感動顧客。另一方面,不斷嘗試著新的玩兒法來維系食客對餐廳的新鮮感。

    當下,對于注重消費體驗的食客來說,服務質量和新鮮感同樣重要。首先借助高效的運營平臺,來確保服務的及時有效,傳統的“榨干服務員最后一滴汗水”的瘋狂接待模式似乎早已被迭代。高質量的服務是既包括了服務水平,同時還要求有高效的含義在。微信點餐的出現,讓顧客需求快速得到滿足成為可能,之所以說它吸睛,是因為它真的能做到只憑一招“會員價”策略,便將顧客留存下來,即成為會員。

    那么,引流之后呢?關于會員的粘性問題,說到底全憑餐廳到底怎么玩!儲值贈券、積分兌換,這些幾乎被用爛的刺激會員活躍程度的運營手法,到底還能走多遠?如果發個抵用券尚且還能說服顧客進店二次消費,那么第三次,第四次還會有人心甘情愿來買賬嗎?

    聊起這個話題,就不得不提到北京這個300㎡的燒烤店——阿達西。

    總共涉及7家店,從餐廳取名便可以解讀到的信息,這是一個新疆風味的燒烤品牌,餐廳定位街邊店人均消費50-60元左右,燒烤是一個受眾相當廣泛的品類,幾乎可以跨越75后到00后的年齡差,面對如此“粗糙”的客群劃分,要想做到讓每位食客“中意”它的程度,似乎又給運營增加了難度。阿達西做得還不錯!

    掃碼進入阿達西微信點餐界面,標紅的會員價足夠說服顧客選擇微信點餐這種方式。

    點餐前的會員認證環節,使得餐廳70%以上的會員是來自微信端的。通過天財商龍CRM系統的數據呈現表明,餐廳可以掌握關于每位會員消費活躍度的情況,并以此為依據制定維系顧客忠誠的營銷策略

    僅從阿達西金臺路店近4個月的成單量來看,使用微信點餐的會員消費最高可達3000+單

    此外,考慮到會員粘性的問題,阿達西桌均消費100—150元以該金額2—3倍的策略為著眼點,制定會員儲值方案,即儲值儲值500送30,儲值1000送80的階梯式儲值方案,可分析出儲值的會員至少還要多到店消費1次,隨著儲值金額的增長,消費次數的遞增,會員消費頻次逐漸活躍起來,自然會員粘性便得到了保障。

    天財商龍CRM系統中,阿達西7家店面總體數據的反饋來看,因儲值策略拉動的會員消費筆數占比高達38%,會員消費金額占比最高可達44%,會員消費活躍度最高達84.3%。

    回顧阿達西自去年9月上線CRM系統以來,共拉取會員25000余人,其中微信會員占比70%。如果按照餐廳會員近8成的數字都是僵尸粉的說法,對阿達西而言這仿佛是“噩夢”一樣的“結局”。說了這么多,計算了這么多,阿達西無時不在用數據證明:我們戰勝的不是其他,正是自己!

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