提升餐廳營業額的策略從來都不是某一單一因素說了算,正如常被提及到的,餐廳有了顧客流才能解決“開源”的問題,不錯,確保消費主體的數量穩定、消費頻次活躍,餐廳才會有顧客盈門的畫面感。 餐廳人氣高,每天來往于店內的流量大,服務需求也多。對于餐廳而言,一方面,需要一種機制來規范服務響應的質量,以打造“業界良心”的服務貼感動顧客。另一方面,不斷嘗試著新的玩兒法來維系食客對餐廳的新鮮感。 當下,對于注重消費體驗的食客來說,服務質量和新鮮感同樣重要。首先借助高效的運營平臺,來確保服務的及時有效,傳統的“榨干服務員最后一滴汗水”的瘋狂接待模式似乎早已被迭代。高質量的服務是既包括了服務水平,同時還要求有高效的含義在。微信點餐的出現,讓顧客需求快速得到滿足成為可能,之所以說它吸睛,是因為它真的能做到只憑一招“會員價”策略,便將顧客留存下來,即成為會員。 那么,引流之后呢?關于會員的粘性問題,說到底全憑餐廳到底怎么玩!儲值贈券、積分兌換,這些幾乎被用爛的刺激會員活躍程度的運營手法,到底還能走多遠?如果發個抵用券尚且還能說服顧客進店二次消費,那么第三次,第四次還會有人心甘情愿來買賬嗎? 從天財商龍CRM系統中,阿達西7家店面總體數據的反饋來看,因儲值策略拉動的會員消費筆數占比高達38%,會員消費金額占比最高可達44%,會員消費活躍度最高達84.3%。 回顧阿達西自去年9月上線CRM系統以來,共拉取會員25000余人,其中微信會員占比70%。如果按照餐廳會員近8成的數字都是僵尸粉的說法,對阿達西而言這仿佛是“噩夢”一樣的“結局”。說了這么多,計算了這么多,阿達西無時不在用數據證明:我們戰勝的不是其他,正是自己!
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