驚喜制造感動，
感動形成記憶，
小驚喜，留給顧客最大記憶
浙江嘉興金悅大酒樓四個創意驚喜
能量手環，把正能量傳遞給顧客
在金悅大酒樓剛一落座，發現餐盤中擺放著紫色的小手環，一問服務員，她說：“這是我們酒店舉辦的‘傳遞正能量、21天不抱怨’活動，帶上就這個能量環，會讓您充滿正能量、每天好心情！這一只是我們特意為您準備的！”
服務員接著解釋，我們酒店每個人都手帶一只能量環，每當心情不夠好或者內心有抱怨時，我們就可以用這只能量環傳遞正能量，可以左手換右手，也可以和其他人互換，換著換著就把好心情、正能量“換”回來了。
金悅總經理蔡總說，這其實是一個心理暗示的小游戲，讓員工從這種小游戲中把負能量的東西拋掉，讓顧客感受酒店員工積極樂觀的工作氛圍。大家在工作之余交換手環，我把我的能量傳遞給你，你把你的能量傳遞給他，帶動顧客感受酒店正能量。
即時成像，給顧客驚喜留念
在金悅大酒樓的第二餐，又有一個小驚喜——每位客人餐盤中放著一個晶瑩剔透的玻璃立方體，每個側面折射出來的竟是每位客人的照片。
沙盤展示尊重
大蓉和、隆聚宴——帶有兩家企業品牌的沙盤，代替了鮮花和各種布景，顯得更隆重和尊重。沙盤上寫著對應的歡迎語，讓顧客一進門就感受到酒店的“用心和重視”。
相比鮮花和布景，沙盤更大氣，而且更為個性和專屬。
骨碟下“藏”祝福
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