【管理分享】酒店營銷最常犯的幾類最致命的錯誤

有酒店網站制作一般般，認為新媒體營銷無所謂，不注重動態化的收益管理，認為自己無所不能，可以將一款有問題產品和服務銷售出去。

1.認為自己無所不能，可以將一款有問題產品和服務銷售出去

如果你的酒店客房和服務不好，地理位置不佳，不管你如何說得天花亂墜，也沒有辦法向客人隱藏這個事實。

不管你每天如何努力工作，每天還是會面對一堆的麻煩。客人會在酒店前臺投訴、酒店大堂抱怨、網上到處發泄。

所以如果酒店一款產品或服務有問題，千萬別天花亂墜、大肆宣傳。你要做的是馬上想辦法解決問題。你讓客人的期望越高，他們的失望和憤怒越大。如果酒店的產品和服務不是客人想要的，你只有2個選擇：要么改進產品，要么調低價格讓客人覺得物有所值。如果你選擇改善產品和服務，首先要提升服務水準，這是最容易也是資本投入最少的改進辦法。

2.酒店網站制作一般般

今天的旅行者外出旅游，他們都會去網站搜索、調查、研究、對比。他們在網站停留的時間越長、直接預訂的可能性越大。

所以酒店網站最大的作用是吸引直接預訂，一個制作平平的網站肯定不會吸引客人預訂。

這里是酒店網站制作的幾大關鍵要素：

A.確保網站簡明扼要地向客人說明酒店的特色;

B.利用高清優質的圖片和視頻，動靜結合詮釋酒店特色;

C.號召客人采取行動。酒店要適當激勵，讓客人感覺到這筆交易機不可失、時不再來;

D.確保訂票服務人員態度熱誠、友好;

E.歡迎會議和團體客戶，讓他們感覺尊貴非凡;

F.實現網站本地化，讓客人了解酒店周邊環境;

G.在網站安裝定位和追蹤工具;

H.建立移動兼容網站;

3.沒有認真對待社交媒體

根據最新的研究顯示：10個人看了用戶評論后，有6個人會改變購買決定。

社交媒體已經讓消費者從簡單地搜索、閱讀到積極地分享、評論、參與互動。社交媒體也給酒店帶來了與客人互動交流的機會。聰明的酒店營銷人員要積極利用社交媒體帶來的便利：

A.經常利用新聞、優惠活動引導酒店老客戶和目標客戶進行互動;

B.利用社交媒體主頁上的評論,增加品牌知名度;

C.建立企業微博提升網站和社交媒體訪問量，提升酒店直接預訂量;

4.不注重動態化的收益管理

數據革命越來越具有前瞻性，今天做出的預測6個月以后已經沒什么用處了，所以酒店不能365天都是一個房價。酒店收益經理應當對酒店房價變化非常敏感，由于獲取數據和透明度的增加，收益經理應當不斷對酒店平均每日房價提出質疑。酒店收益經理需要了解客人預訂行為，基于酒店供求的基本面和歷史數據，每天進行預測，根據不斷變化的預訂活動實時調整酒店房價。

5.年復一年做著同一件事情

經營一個酒店，不管現在生意有多好，你都不能有生意還好這種態度，即使你的RevPar已經搖搖領先其他酒店競爭對手。

酒店持續的成功來自于酒店總是領先一步的前瞻態度。酒店營銷人員應當保持對酒店行業營銷趨勢的敏感性，經常閱讀酒店技術博客以及行業新聞，確保營銷團隊和酒店供應商在電子營銷和移動領域擁有技術優勢。

小心你的競爭對手，不斷使用新的軟件、新的系統，降低營銷費用、增加酒店預訂。

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