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酒店銷售人員建立顧客信賴感的八個步驟
在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。要做到一個很好的傾聽者，需要做到以下幾點：
第一，你必須發問很好的問題。
最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。
因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經開始建立了。
第二、增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他
比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。
第三、不斷地認同顧客
顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。
第四、“模仿”
我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。
第五、是熟悉產品的專業知識
假如你沒有完整的產品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。熟悉產品知識是所有員工應該具備的能力。
第六、穿著
通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業務員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。所以員工的工服、妝容、發型都是給客人的直接印象，是非常之重要的。
第七、推銷前一定要做徹底的準備。
準備最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。凡事都是給有準備的人準備的。
第八是最重要的，你必須使用顧客的見證。
因為顧客常常會說：“OK，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。所以在給顧客做介紹時，在涉及到一些特有功能時，不妨做個演示給顧客看。
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