案例分析：
三個商販都在販賣水果，但結果卻不同。
第一個商販直接向老太太介紹自己的蘋果又大又甜，老太太離開了。這個商販失敗的原因是他沒有了解老太太的需求，便試圖向老太太推銷，結果老太太并不想買甜蘋果，就離開了。所以，銷售中強調“傾聽”，傾聽客戶話語，挖掘客戶需求。
第二個商販初步了解老太太的需求，但是并沒有進一步深入挖掘需求，導致他的沒有賣出其他水果。
第三個商販了解同時挖掘了老太太的需求，同時善于站在客戶的角度考慮，和客戶處好關系，快速讓客戶信任，同時贏得了進一步銷售的機會，最后的聯絡感情，很可能為自己再增加一位回頭客。
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