“最近店鋪入駐了大眾點評，后臺功能看上去很復雜，沒有任何運營經驗的我真頭大，有沒有人帶帶……”一名商家朋友在群里問道。
大眾點評已經成為商家日常店鋪運營的必備平臺，是商家對外展示的重要入口。店鋪的裝修展示、營銷活動、顧客到店下單等等都需要在此完成。今天，助教總結了這份運營攻略，希望幫你完成精細化運營，提高顧客到店轉化率↓
首先來了解下大眾點評都有哪些功能板塊↓
其中，星級、各種榜單排名、曝光量、轉化率是衡量運營的核心標準。如何針對每個功能做到精細化運營？接下來助教將分為6個功能模塊來講解。（信息量較大，建議大家收藏。）
01 完善基礎信息
基礎信息包含地址、標簽、商戶信息/服務設施、星級下方的各項指標分數、金銀銅牌等。
1）設置地址要保證清晰，這解決了用戶在最后幾百米找到你的問題。當顧客到店時，大眾點評的地址信息是用戶非常依賴的一個入口。
a.寫清楚參照物。避免“xx街道xx號”這樣的需要讓用戶疑惑的表述。要寫清楚你在幾樓哪個店鋪旁邊。
b.如果你是街邊的商鋪，關于地址寫法可以參考↓
最詳盡到位的地址名+公交或者停車方法/或能幫助看到這個店的參照建筑物。(補充信息可以寫在地址括號里面)
2）金銀銅牌。如何獲得金銀銅牌商家稱號？需滿足以下3點↓
a.大眾點評平臺合作商家
b.閃惠與團購交易額排名靠前的商家
c.訂單量排名靠前的商家
分數計算和時間有關，越近的交易權重越高，時間較遠的交易權重較低。具體的規則如下↓
02 產品營銷工具
產品營銷包含團購、閃惠買單、代金券等等。
1）團購功能。團購是美團點評曝光量較大的功能區且直接影響著顧客的決策，提高團購轉化率是重中之重。團購在平臺有以下幾種組合形式，每個形式適合不同產品模式的商家。
您可根據自己店鋪的具體情況，來找到適合的團購套餐。分為以下3種模式↓
a.第一種是多選模式。給用戶可挑選的空間，來進行菜品2選一。適用于招牌菜比較多的商家。這種情況的轉化率也比較高。
b.第二種是大套餐模式，用戶選擇空間較小。適合大餐廳，符合多人就餐場景，用戶會覺得很劃算。
c.第三張圖是主推單個菜品。當店鋪上了新菜品時可單獨設置團購，或用招牌菜吸引用戶進店。適合想要快速打造單品的商家。
小貼士：大眾點評有VIP用戶5折團購活動。適合新店鋪參加。快速吸引5級以上大V進店消費，產生優質評論。不過每個城市的參與門檻不同，您可聯系您的美團點評業務員咨詢報名。
2）閃惠買單功能
設置閃惠買單會在搜索結果列表頁有顯示：右上角的【買】即買單功能。
設置閃惠買單功能有兩個作用：
a.右上角多一個【買】的小標志，能夠吸引用戶眼球，增加點擊量。
b.增加消費指標熱度等。
03 軟廣工具
軟廣工具包含達人探店、提問、推薦菜、菜單、商家新鮮事等。
1）利用達人探店功能，吸引大V入店，增加店鋪人氣和說服力。
達人探店功能并不適用于所有的商家，有一定的門檻要求↓
2）利用好頂部五圖部分，展示餐廳核心賣點。可以從原料，廚師，榮譽，營銷活動和價值觀等不同維度來展示，使其符合店鋪的整體風格調性，需要持續的優化運營。
3）推薦菜
平臺支持GIF動圖素材。數據顯示，動圖的轉化率比靜圖的轉化率要高，推薦菜可以拍特寫，激發用戶的食欲。
運營時要注意排序邏輯：主打、重要的菜往前放，次要的往后放，越往左滑看的用戶越少。
4）商家新鮮事
a.可以放店內的營銷活動
b.引導收藏。可在此模塊增加收藏活動。因為用戶收藏了這家店鋪，下次打開搜索結果列表頁時，店鋪就會置頂靠前，一定程度上可以提升復購率。
建議大家在做其他營銷活動的時候，也可以以引導【收藏】為目標。收藏量能夠讓你家店鋪在搜索結果列表頁排名靠前，是增加獲客的第一關。
商家新鮮事設置路徑：開店寶——營銷中心——商戶通↓
5）問大家
問大家其實是商家天然打廣告的位置。新店剛開業的話，要做好自問自答，展示店鋪特點。
提問技巧牢記下面4點↓
a. 特色差異法：
一個問題說一個特色點/差異點。比如：聽說這家烤鴨是XX基地的專供鴨子，是真的嗎？
b.對比法：
和當地有名的店對比。比如：聽說這家店比XX家的還好吃，是真的嗎？
c.蓋帽子：
結合本店真實的特點，找到一個榮譽或title，重要的事情多問幾遍，重復的輸入進用戶腦子。比如：聽說這家店是我們市唯一一家XX的店，是真的嗎？
d.值得注意的是，如果你做的是社區用戶店，想把用戶導進你的個人微信，那么可定期提問 “商家微信是多少?”，其他用戶看到后也會添加，有利于后期經營，拉動復購。
04 品牌形象展示
1）餐廳亮點功能。可以展示餐廳風格。但無需一定要放環境圖，也可以用來放餐廳的賣點。
2）餐廳二樓。可以店鋪視頻，更加形象的展示餐廳形象，彰顯品牌故事調性，有條件的商家可以加上。
05 店鋪裝修
1)店鋪裝修實用工具推薦
a.手機端—美圖秀秀，方便快捷的給圖片加文字說明。
b.電腦端—創可貼。沒有任何設計基礎也不用拍，有非常多可利用的模板，可以用來制作海報和易拉寶。
2）店鋪文案。文案不是速成的，但點評文案撰寫有一定的技巧，如何寫好店鋪文案↓
a. 說菜品。從口味形容：會跳舞的北京烤鴨、一口重返老香港、閉著眼睛點道道都好吃。從原材料：源自XXX的深海味道、就是呼倫貝爾羊肉串。從就餐儀式感：羊棒骨吸著吃、宙司匯儀式感下午茶。數字法： 20味調料、48小時古法慢熬。
b.說環境。講環境時要和用戶的消費場景、情緒等結合，激發用戶共鳴。比如網紅店裝修可以主打適合帶女朋友來約會、拍照；一人食的店可以講下班后美食帶來的放松、排遣煩惱的好地兒。
c.說品牌。學會包裝故事（食材相關、創業故事、有趣的體現個性主張的故事…）比如太二酸菜魚，講太二精神和太二的來歷；很久以前羊肉串的原始人故事墻。
d. 講情懷愿景。比如很久以前羊肉串首席產品官：一輩子只做羊肉串這一件事。
e.講歷史積淀/榮譽。比如船歌魚水餃——登上舌尖的魚水餃。
f.運用數字講人氣。比如每月19003人排隊的XX店，每年賣XX份的土豆。
06 運營小貼士
1）巧用門店二維碼，引導團購和用戶寫點評。
2）巧妙避差評的方式：可以在桌角貼一個問卷的二維碼，讓用戶填寫就餐體驗，將用戶的體驗情緒引導至問卷，減少差評率。
3）巧用菜品管理功能。將生成海報分享至朋友圈或官方微信號，進行傳播和推廣新品。
如果您有其他功能問題，可以在大眾點評平臺上按照以下路徑尋找客服↓
（以上內容節選自《我的開店計劃》直播課，講師：映如）
關于大眾點評值得精細化運營的模塊，
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原創文章，作者：美團大學餐飲學院，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/164206.html
