• 美團外賣商家常見問題答疑匯總!

    1

    一個賬號可以在多個設備上同時登錄嗎?

    可以;可在“店鋪設置-賬號設置”中開啟多端登錄(一個賬號最多在10個PC或10個手機設備上同時登錄)
    2

    為什么會提示“賬號已在別的地方登錄”?

    (未開啟多端登錄時)因為別的設備登錄了該賬號,如果不是自己操作,建議及時“修改密碼”;(開啟多端登錄時)有超過10個設備登錄。
    3

    如果忘記了“賬號密碼”,怎么辦?

    如果忘記了賬號密碼,可通過登錄商家后臺頁面:“忘記密碼”進行找回
    4

    在線支付訂單,如果不同意用戶的退單,我應該怎么操作?

    在“退單”下,可操作拒絕退款或同意退款。[注:24小時如果無任何操作,系統會默認直接退款給用戶]
    5

    為什么沒有辦法操作“無效”該訂單?

    因為用戶已經確認收到該訂單餐品后,訂單已經完成時,是無法取消該訂單的
    6

    來訂單沒有提示音怎么辦?

    首先檢查電腦聲音是否正常(是否可以播放本地或網絡歌曲),如果正常,在“美團外賣商家客戶端-店鋪設置-系統設置-訂單提醒”中選擇[播放試聽],試聽是否有聲音,如果有聲音,請重啟客戶端即可;如果試聽沒聲音,請聯系您的業務經理進一步處理解決
    7

    新買的打印機如何安裝?

    USB打印機請直接連接電腦,等1分鐘之后在“店鋪設置-系統設置-打印機”中選擇“自定義模式”中對應的打印機品牌型號,即可完成打印
    8

    打印機打出的是白紙,沒有訂單內容怎么辦?

    打印紙裝反了,重新安裝打印紙即可
    9

    網口打印機如何安裝?

    正常安裝打印機驅動后,在電腦“控制面板”中的“設備與打印機”中選擇該打印機的屬性,修改端口為TCP/IP即可
    10

    預訂單從用戶下單時間開始計算,如果超過了商家超時賠付承諾時間,是否需要賠償?

    超時賠付承諾不適用于用戶的預訂單
    11

    在哪里下載客戶端?

    手機商家客戶端:http://e.waimai.meituan.com/file/app/download

    PC商家客戶端:http://e.waimai.meituan.com/file/pc/download

    12

    打開客戶端后,一直停留在檢測網絡頁面,點擊“跳過網絡檢測”也無效,怎么辦?

    調整系統時間為正確時間,尤其檢查電腦的系統年份為當前年份
    13

    能否幫忙制作網址的餐廳二維碼?

    您可在 店鋪設置-店鋪信息中 直接下載 餐廳二維碼
    14

    菜品庫存顯示-是什么意思?

    代表沒有庫存限制,即無限庫存
    15

    如何找到某個訂單?

    在訂單搜索條中,可通過輸入訂單序列號、訂單號、用戶電話、用戶地址找到對應的訂單
    16

    菜品太多了,怎么快速找到某個菜品,以便修改?

    通過菜品管理中,可通過菜品拼
    17

    我要舉報美團員工和其他商家違規違紀

    可以直接發送舉報郵件至jubao.waimai@meituan.com或給 QQ 3131219924 進行留言。
    18

    怎么無法打印匯總單了?

    您可以在 營銷活動-數據統計-今日營業統計 中打印當日匯總單
    19

    我都不知道我的餐廳參加了那些活動?

    您可以在 營銷活動-平臺活動 中查看當前餐廳參與了哪些活動
    20

    在線支付訂單,用戶說付了兩次款,要同意退款,怎么辦?

    用戶聯系美團外賣客服:10109777處理。
    21

    在線支付訂單,已經送餐了,用戶堅持退款,怎么辦?

    用戶發起申請退款后,首先登錄到商家客戶端,在退單內,處理“同意”或者“拒絕”。如果24小時之內不處理,默認同意退款,系統會操作給用戶退款。
    22

    在線支付用戶申請退款,商家拒絕了退款之后訂單不顯示“已付款”?

    所有在線支付訂單,沒有 “無效訂單”、“已退款”標記時,均表示“已付款”成功;另外,建議您更新客戶端版本到最新版。
    23

    什么東西都可以賣嗎?

    有毒、有害食品及假藥等不可銷售,具體可在商戶通袋鼠學院-新手須知-禁銷品類中查看。

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    原創文章,作者:美團大學餐飲學院,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/164884.html

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