產品運營動態盤點｜美團點評本周新聞聯播！

◎ 1、【美團APP改版全量發布】美團網APP團購Android6.2.5已于12月8日全量發布，此次發版支持飛機票填單頁和支付頁。 雙十二巨獻，每分鐘免一單、半價吃美食。酒店地圖模塊改版，快速了解附近酒店。外賣商家代金券，優惠多多，火車票可買學生票，購票更方便。團購客戶端iPhone6.2.1在12月9日全量發布。美團團購APP化身搶票神器，同你一起回家過年，與你一起走遍天涯海角~飛機票提交訂單更絲滑，火車票自動識別驗證碼。更多旅游供應商本期接入，行程介紹美輪美奐。外賣團購買單一起優惠，電影演出共赴娛樂前線。

【近期更新匯總】

外賣上線商家代金券，享優惠滿天飛

火車票支持學生優惠，暢游大江南北

apple watch 速度更快更穩定，增加表盤功能，看電影，不遲到

（短評：不斷優化體驗功能）

◎ 2、【買單用戶退款功能上線】買單用戶退款功能于12月15日進行全國上線，用戶可在美團網APP中對買單訂單申請退款,并查看退款申請處理進度;商家可在商家后臺中對訂單及退款申請進行退款處理;美團點評官方客服可通過線上功能對退款申請進行介入與操作。（短評：重視消費者體驗）

◎ 3、【美團點評估值成電商行業第一】《2015年氪估值排行榜Top500》于12月7日在WISE大會上正式發布，作為行業內首份系統性發布的中國創業企業估值榜，美團點評新公司以665.9億元的估值名列榜單第四名，成為電子商務行業中排名最高的公司。（短評：新公司強實力）

◎ 4、【購物中心開啟】12月11日Android、iPhone端北京城市首頁的購物中心中心已全量上線，便利生活一站式解決方案，以后逛街有美團就夠了。（短評：布局生活服務多生態鏈）

◎ 5、【美團點評CEO入圍全國經濟年度人物】12月10日新浪財經2015中國十大經濟年度人物評選正式啟動，本屆評選主題為“致敬時代驅動力”，作為引領O2O新時代的美團網創始人兼CEO興哥成功入圍。（短評：時勢造英雄）

◎ 6、【酒店造節年末大放價】12月9日至12月16日北京、上海、廣州、深圳、鄭州、西安、福州等多地展開品牌酒店節活動，覆蓋眾多國內知名品牌酒店。全場折扣+滿反立享折上折，年末溫暖巨獻，讓他鄉似故鄉！（短評：年終盛宴）

◎ 7、【美團云充值活動開啟】2015年12月14日至2016年1月14日，美團云推出土豪充值活動——累計充值2888元可獲贈泰國跟團游套票，給你一次“云端”的體驗（短評：美團云生活）

◎ 8、【美團外賣召開首屆代理商大會】美團外賣在北京召開首屆代理商大會，全國各地的代理商代表與外賣事業群負責人王慧文面對面溝通交流，美團外賣將與各城市當地市場深入合作，在“互聯網+”的大時代背景下，促進服務業的進一步升級。（短評：外賣新勢力）

◎ 9、【美團眾包項目上線】12月7日，美團外賣正式啟動“美團眾包”項目。上線第7天，日訂單量便突破10萬單，成為行業黑馬。美團眾包將與自營、加盟物流團隊形成三位一體得物料體系，協助美團外賣的最后一公里服務。同時無論是學生、上班族，還是打工仔、自由職業者，都可以加入美團眾包，每單可收入6-9元。外賣不僅完善物流體系還擴充品類，延伸到商超，鮮果等全品類（短評：布局外賣生態鏈）

◎10、【特刊】美團點評差評產生的8大原因：1.顧客等待時間長 2.價格超顧客預期 3.菜品不滿意 4.服務態度不滿意 5.環境不滿意 6.衛生問題 7.不開具發票 8.買單/團購/代金券被區別對待

差評回復技巧：方法1，朋友派，先拉近一下雙方關系換位思考，協商處理。其他顧客看見會認為老板確實不錯，挺會為人著想，想必還是不賴的。方法2，惡搞派，短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結合，讓人看罷，疑惑一笑而過。方法3，認錯派，先主動道歉承認錯誤，然后做出補償承諾（如下次贈飲品，邀請其做新品體驗等），并表達店鋪完善的決心（如下次再出現此類問題，本店愿給消費者免單等）