原來ABC員工評估還可以這樣玩？

值班店長，你還在店里“救火”嗎？

每天累死累活，結果卻不好看，

是不是有苦難言？

不是你不努力，

只是你不會“玩”！

就拿ABC評估來說，店里在對員工進行ABC評估時，往往會出現管理組不敢評估、不知道怎么評估或者把評估規則弄得特別復雜，讓伙伴們看了就瑟瑟發抖的情況。想讓ABC評估這個機制發揮它的作用，每天能及時反饋伙伴們工作情況，真正做到無處不PK，優勝劣汰，那還得學學人家潤政店是怎么玩的！

昨天看見廣州事業部的群里發的潤政戰力榜的表格文件，好奇點開來看，原來是一款評估伙伴們工作表現的表格。潤政店店長林軍是這款表格的“開發者”，他的靈感來源于拳皇這款90后酷愛的游戲，把每一位伙伴都當做游戲的玩家，為了保證游戲的公平性，每天值班店長巡視八次，對伙伴們的戰力值做一個綜合的評估。

一、游戲規則怎么設置

每家店的終極目標都是做好顧客體驗，把這個大目標拆分成幾大塊，再把幾大塊細分為很多個小目標，然后將這些小目標作為設置游戲規則的依據。潤政店戰力榜的規則就是把戰力值分為三個板塊，一是所在崗位標準的執行情況，考過技能也許不能讓伙伴明白按照標準操作的重要性，但日復一日的嚴格要求一定可以培養伙伴們按標準執行的意識。

二是5S操作標準的執行情況，可根據工位卡來檢查伙伴在崗期間是否按照所在崗位操作標準來執行。

三是個人當日任務的達成情況，這個個人任務就是值班店長總結昨天營運的機會點后發布在群里作為今天的任務，比如說昨天門迎接待顧客沒有主動倒茶水，那值班店長就可以把這個設置為一項任務，第二天給主動倒茶水的伙伴加10分。這個任務的分配每天都會靈活調整，像死角衛生清潔、環境布置、顧客氣氛營造等都可以作為任務。

這樣一來，當一件事情需要伙伴們去做，但又沒人主動去做的時候，值班店長就可以布置成一個任務，激發伙伴們去完成，畢竟每天積分的前四名可以拿到鼓勵卡，一張鼓勵卡就是20塊錢，并且月底累計積分最高的前20%的伙伴將會被評為A級員工，拿到的工資可是在原來的基礎上增加20%。通過引導的方式促使伙伴們積極的領取任務加分，伙伴們變被動為主動，做事的效果那是杠杠滴！

二、 游戲背后的門道

一個看似簡單的任務分配實際上有大的作用，一是通過每天PDCA循環來改善店內機會點，二是能夠鍛煉值班店長的統籌規劃能力。每天布置任務考驗的是值班店長的功力，他們需要對昨天運營情況進行總結，分析機會點再想辦法如何在今天進行優化提升。

林軍把值班巡視和ABC戰力PK相結合，他說這樣值班店長每天都可以巡視八次，不像以前一到值班時間點就去巡視，就為了完成一個任務，慢慢也就形式化了，或者有的店時間一久連巡視都不做了，就每天下班時打個勾就完事。

ABC評估肯定不是為了打分而打分，因為目的是讓伙伴們積極動起來，每天對他們工作的表現及時反饋就是為了幫助他們改善機會點，進而把工作做得更好。所以值班店長巡視一是要表揚做得好的伙伴；二是對做得不足的伙伴進行輔導和幫助，最大程度的幫助伙伴們提升；三是在這個過程中合理協調運營，一魚多吃就是值班巡視和ABC戰力PK相結合的價值。

這是他們做出來的第三版戰力榜，雖然還有很多升級的空間，但是已經向“顧客思維”邁出了一大步。其實賣串也好、管理門店也好，都要“會玩”，讓你的顧客覺得有意思，這個戰力表的顧客就是店里的伙伴，他們覺得這個有意思，所以就愿意一起“玩”。不管是ABC評估還是計件制或者別的什么，學會顧客思維，都可以“玩”起來！

想借鑒潤政戰力榜的伙伴可以私信林軍喲！