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從2019年末至今，新冠狀病毒疫情（下簡稱“新冠疫情”）的爆發不止讓普通民眾感到緊張，還讓很多行業陷入了極大的被動。春節檔幾部電影，原本排好檔期從大年初一開始陸續上映，結果全部撤檔，無論是片方還是院線方，都損失慘重。餐飲行業，大大小小的餐飲企業開啟了停業抗疫模式，就連海底撈、西貝這種連鎖餐飲巨頭都表示壓力山大，損失嚴重。有研究機構稱，僅2020年春節7天假期，餐飲行業零售額損失就多達5000億元左右。再比如受季節性因素影響很大的服裝行業，因為都是前置銷售模式，春節期間上的新款產品就是春季款，時間窗口有限，錯過就是過時，且線下門店對大多主流品牌來說又占有很大比例，客流急劇減少，縮短營業時間甚至暫停營業，服裝企業不光要蒙受營收損失，還要面臨了巨大的庫存挑戰。所有人都盼著疫情拐點快些到來，但在疫情徹底結束前，一切都無法完全恢復到原來的樣子。那么，這個非常時期，企業如何度過？整個市場會不會發生一些顯著的變化？
疫情之下，大消費領域再現大變局信號
整個市場受新冠疫情影響最直接也最大的，當屬像影視、餐飲、服裝、服務行業等，而其中實體商業所承受的壓力和受到的影響，要遠遠大于線上商業。一些企業或者行業已經開始思考如何應對當下的極端情況，并且開始了更多的嘗試。比如影視行業，春節檔只有《囧媽》如期在大年初一和全國觀眾見面，盡管網上評分不高，但能坐在家里拿著手機看唯一一部賀歲電影，觀眾們開心，片方也賺了錢。《囧媽》的做法是業內首次，盡管行業內認為這事壞了行規，但其實《囧媽》何嘗不是替整個行業做了一次全新的嘗試。餐飲行業，雖然外賣業務還在全力運轉，但其實外賣業務在很多企業的營收中所占比例并不大。反應速度較快的餐飲巨頭已經打響了自救的戰斗，部分企業選擇與盒馬鮮生合作，比如海底撈在盒馬APP上出售自熱火鍋，還有企業派出員工支援盒馬的工作，由盒馬發工資，目前這類企業已經有幾十家。雖然無法挽救全部損失，但卻不難看出，餐飲行業需要反向思考用工問題的解決方案，尤其在新冠疫情這類極端情況下的用工成本問題。首先，受疫情影響，很多工廠已經無法按時開工，開工還要面臨人力成本上漲、原材料緊缺等問題，生產、交付效率會下降，加上交通限制問題，物流受到影響，工廠履約能力將受到極大影響，進而直接影響用戶體驗。品牌商家所受到的影響無疑是最大的，如服裝行業，因為他們也要面對庫存積壓，面對市場環境動蕩。這個時候，其實電商平臺因為成交時不受門店限制，顯然更具優勢，近日也已經有電商平臺開始推出了針對品牌商家的各種優惠、扶持政策，不以促銷為目的，而是為了通過平臺的力量去幫助品牌商家度過這次難關，如快手電商，淘寶，寺庫等。但其實作為國內領先的時尚電商、最早開始探索直播電商的平臺之一，蘑菇街在2月3日就已經率先打響了線上抗疫助力之戰。傳統的電商打法已經隨著流量紅利的消退而失靈，當下的電商不再是品牌商開網店，以低于實體店的價格出售商品，需要進行新探索。恰巧，蘑菇街已經走出了一套自己的直播電商運營模式。在這次疫情當中，蘑菇街也在通過自己的方式對抗疫情，從市場層面出發，幫助品牌商共渡難關，或者說，共同為迎接疫情過后大消費領域變局做準備。共渡難關，蘑菇街七招組合拳為品牌助力
蘑菇街有一套自己的直播電商邏輯。比如，用標準化主播成長路徑孵化和培育新人主播、打造主播IP，并和知名傳媒文娛機構合作，使直播內容生態更豐富。同時還與150家優質供應鏈基地合作，不光供應鏈資源更加豐富多元化，人貨匹配效率也得到了充分的提升。經過完善的蘑菇街平臺涌現了包括瑪麗蓮、葉歆、小小小丹妮等多位優質新人主播，速度最快的新人主播在49天內完成了單場100萬銷量的突破，如今蘑菇街平臺入駐的主播已超過24000名。在2019年雙十一，蘑菇街全品類直播GMV同比去年增長155%，個別品類的GMV年比增幅超過200%甚至1000%。蘑菇街從三個層面打出了7大舉措，無論是參與活動的品牌商家，還是活動主播、消費者，都由衷地覺得蘑菇街是一個很有溫度感，很有人性魅力的電商平臺。蘑菇街平臺向品牌商家提供“全程服務”，開放自身最具優勢的資源，安排頂流主播、大主播銷售，平臺負責流量和各相關環節、模塊的服務。這相當于為品牌商家配置好了流量，商家只提供產品即可。并且這次，蘑菇街的條件完全放開，只要是正規品牌，不限品類，都可以參與，都可以享受服務。通常，品牌商家入駐一家電商平臺除了要向平臺交傭金，如果是直播電商，還要向主播支付傭金，蘑菇街這次把傭金全免了，還保證主播也不收傭金。只要是達成合作的品牌，3月底之前所達成的銷售額，有1000萬元可以“傭金雙免”，只收取一定比例的支付手續費。活動的適用對象不僅僅是平臺上的入駐品牌商家，參與活動的品牌商家無須入駐，不需要在蘑菇街上開設長期店鋪，入駐后的第一場直播銷售也不需要支付保證金。疫情對于消費領域的品牌商家所產生的影響是多層面的，讓商家最痛苦的莫過于因為銷售情況下滑造成的資金周轉問題，所以蘑菇街為品牌商家提供了“金融服務”，其實這相當于一個特別的后門，即商家可以通過平臺貸款的形式提前支取貨款。對于因為疫情直接或間接影響造成的發貨延遲，商家還可以與平臺協商，確定具體的延遲發貨條件，對消費者透明、坦誠無疑能夠獲得最大的諒解。第一場直播，2個小時，成交商品超過60000件，總貨值超過200萬元。參與了這次直播銷售的品牌包括男性服裝品牌海瀾之家、服飾品牌快魚、化妝品品牌安美和護膚品品牌敷爾佳，成交結果十分搶眼。能夠取得這樣的成交數據，是因為品牌商家（尤其是主打線下的品牌）正急于尋求解決方案，消除疫情造成的庫存壓力，回收貨款，解決運營現金流的問題。蘑菇街作為平臺所提供的不僅是各種優厚的條件，還有其背后成熟的運營模式，因此品牌商家參與活動的意愿會空前強大。所以無論是從來不打折的海瀾之家，還是一些當紅的年輕時尚品牌，都非常愿意給消費者最有誠意的折扣、最好的貨品和足夠的庫存數量，和蘑菇街一起去渡過這個艱難時期。而從更高維度看，一個以平臺為核心支點的良性循環已經形成，三方受益。因為蘑菇街在平臺、品牌商家和消費者之間建立了一座堅實的橋梁，不僅僅是銷售、流量，還多了一份情感聯系，對品牌商家來說，是“江湖救急”，對消費者來說，能夠在這個特殊階段享受到這樣的實惠，會極大提升對平臺的好感、信任度，能夠進一步強化對蘑菇街的使用粘度。對于主播而言，平臺的新舉措能幫助她們對接到優質的品牌商家資源，在這個非常時期幫助她們做好粉絲的運營維護。所以，作為平臺與用戶之間的關鍵鏈接點，蘑菇街主播們都積極響應，愿意和平臺一起在線“抗疫”。主播小甜心，是蘑菇街推出7大舉措后第一個開始與品牌合作的主播。因為疫情影響，許多商品的樣品無法抵達直播間，所以小甜心在當天的兩小時直播中首次嘗試了遠程無實物直播，前面提到的銷售數據就是在這樣的條件下實現的。無實物直播，建立于用戶、主播、品牌商、平臺之間的信任感，很多用戶在直播時就表示，“沖著小甜心，我立馬下單了，我相信你！”在這個過程中，蘑菇街不僅驗證了其直播電商的運營體系的成效，也在為市場注入信心，為后續的疫情發展做準備，為疫情過后市場的快速恢復積累經驗。危機即機會，新冠“黑天鵝”將加速消費市場迭代
無論是實體商業，還是線上商業，面對的都是相同的敵人，這一仗需要所有人一起去打。蘑菇街創始人兼CEO陳琪此前曾說：“最好的關系是相互成就。唇亡齒寒的當下，蘑菇街將與平臺主播一起，為各大品牌提供最直接的銷售動力。”蘑菇街主播小甜心也在直播中對所有粉絲說，這是一場沒有硝煙的戰爭，“在這個時刻，只有平臺、主播和品牌商家齊心協力、攜手同行，才能一起渡過難關！”大消費市場在這場疫情當中受到的沖擊最為明顯，但不難發現，無論是前面所說的餐飲行業、影視行業，還是蘑菇街等互聯網產業，在本次疫情中的自救和互助中，有一個最大的共同點，就是全部回歸到了消費的核心。這個核心就是近幾年經常被提到的“人、貨、場”，也是在疫情中最受考驗的消費聯系。無論是盒馬鮮生在APP上銷售海底撈的自熱火鍋，還是餐飲企業與盒馬鮮生達成用工方面的合作，蘑菇街直播電商幫助品牌商家解決庫存困難，其實都體現了消費聯系的重組。因為簡單的從銷售端到消費端的消費聯系是脆弱的。疫情當中，實體店停業，消費路徑被截斷，商品庫存積壓或復工受阻，任何環節出現問題都會立即產生連鎖反應。所以需要重新構建起更加堅固、抗沖擊力更強的消費聯系，而新冠疫情“黑天鵝”將成為非典以來對中國大消費市場升級迭代的最大一次倒逼。海底撈、西貝、盒馬鮮生在探索，《囧媽》在爭議中打破桎梏，蘑菇街在用自己的模式激活流量循環，這場抗疫之戰，他們和前線的醫務工作者、馳援醫院建設的工人、傾力搜索物資援助一線的個人一樣，都是英雄！*本文經金錯刀（ID：ijincuodao）授權轉載，轉載請聯系出處。* FBIF投稿與商務合作，聯系Bobo（微信：fbifmedia1）
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