我們都知道差異化的重要性，那什么叫差異化？一定要在產品上標新立異嗎？
未必。
因為有時候產品本身很難再創新，或者要做一個完全不同的產品要花很高的代價。
這時候的差異化，要在產品的外延上想辦法。
產品的內涵就是產品本身提供的價值，產品的外延就是給顧客的感覺。
說說在電梯里經常見得的廣告，二手車交易平臺有兩個死對頭，一個是瓜子網，一個是人人車網。
都是買二手車，產品本身是很難差異化了，唯有在產品的外延上做文章。
瓜子網的口號一直是：無中間商賺差價。讓賣家覺得可以多賣錢，讓買家覺得可以少花錢。
下面這些廣告應該不少見吧。
而人人車網是后來居上，他們的口號是：好車不和壞車一起賣，每年拒絕100萬輛壞車，好車賣好價。
下面的廣告也經常可以看得到。
現在想一想，假如你要買輛二手車，你會選擇哪個平臺？
兩個平臺其實都是賣二手車，本身的無差別讓顧客很難選擇一個平臺，但是兩個口號讓顧客會選擇自己喜歡或者適合自己的平臺，對價格敏感的人會選擇瓜子網，因為他們的口號讓人感覺會很便宜。而且對品質要求高的人可能會選擇人人車，因為他們說自己每年拒絕100萬輛壞車，讓人感覺靠譜。
盡管瓜子網也許會拒絕很多壞車，人人車也是無中間商，他們兩個平臺本身是沒什么區別的，卻是用差異化的理念形成自己的特色，也在用差異化的行為形成自己的核心競爭力。
之前在上海開店的時候，同一條街有兩家面館競爭得相當激烈，兩家位置一樣，菜品差不多，價格都壓到最低了，后來留下來的那家就勝在速度，這個速度并不是本來就有的，而老板管出來的，他打出的口號就是“等餐不超過8分鐘”，于是要求廚房全面調整流程，在8分之內出品。隔壁店其實差不多時間可以出品，不過他沒這樣特意強調，那就很少人會感受得到。
我當時那個店，能由1000多的營業額到后面的七八千，是因為把午餐做起來了，午餐做起來后就跟隔壁的快餐店競爭力，我肯定不能跟他們比快和便宜，我給顧客的印象是這家店的午餐“吃飽的同時還可以吃好”，我推出了無辣不歡炒米粉，吸引力一大波喜歡吃辣的顧客，這些人為了等一碗炒米粉，冒著遲到的風險，可能要等半個小時。
顧客在選商家，商家也要選擇顧客，這就是差異化的目的。
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