店鋪微信運營“三不”原則 | 開店筆記

關于微信運營的經驗分享過很多了，不過，依然會經常被老板問到顧客微信群怎么管理的問題，但其實，我是從來不建議建立顧客微信群的。

以前我說的事微信運營“要做什么”，今天分享微信運營“不要做什么”，我有“三不原則”：

1，不建立顧客微信群。根本原因是因為顧客在一家店消費過，不意味著所有消費過的人有條件構成一個初級的社群。就跟去過一個公共廁所或者公園的人不會因此產生更多的聯系一樣。

人不能走在一塊是根本原因。更直接的原因是，微信群建立起來以后做什么，每天發廣告么？維護會是一個大問題；萬一店里出了一點問題，負面消息很容易擴散，因為“好事不出門，還是傳千里”，更何況是微信群。

2，不群發消息。我說的消息主要是指廣告。雖然你有這個功能，也隨時可以用，但是還是要克制著用，能不群發消息就不群發消息。主要原因是顧客收到這種信息后會覺得被打擾。微信是一個比較私密的場所，除非親人朋友同事等親密的熟人關系，陌生關系發消息還是帶著天然的排斥心理，尤其是有廣告性質的信息。不得不說，微信里很多這樣的人天天私信發廣告，雞湯，圖片等等，哪天心情不好，就可能被拉黑了。

3，朋友圈信息不刷屏。因為大部分人是不喜歡被別人刷屏的，而且很多人會屏蔽對方朋友圈，這就是為什么很多微商好友很多，但是沒人買的原因之一。朋友圈發的廣告沒幾個人可以看得到，曝光率就低，轉化率就更低了。今天上午翻朋友圈還看到6條一模一樣的信息，一大串文字還帶有9張圖片和各種符號那種，大拇指要在屏幕上上下撥動3下才能跳過，頓時感覺不好了。

多少條算不刷屏？我覺得一天不超過5條都可以接受。如果有些人有才，發的東西賞心悅目，多點點也沒關系。

那么，有人就問了，那建立店面微信主要的目的是什么？

我覺得是：讓顧客和店家有更加緊密的關系，不僅僅是交易關系，還有情感聯系。

更緊密的關系體現在三個方面：能隨時交流，對你理解更深，對你有感情。

我一一解釋一下：

能隨時交流

看似很簡單，但是如果沒有微信這個移動軟件，是很難做到的，打電話還要記住電話號碼，電話還未必有人接，還要費用。。。有了微信后，顧客對你的喜怒哀樂很多時候會通過微信傳遞給你。

一方面，你了解了顧客的想法和訴求，另一方面也讓顧客有了一個情感宣泄的渠道。

就比如下面這一段我們店跟顧客交流的信息：

這種吃了東西好吃，然后大聲告訴老板的顧客每天都有，特別是新品上架之后，很多老顧客都會提出自己的喜好和誠懇的建議。如果沒有微信，顧客的情感就沒地方釋放。

對你理解更深

對一個店更理解，就是對一個店面背后的老板更理解，包括他的理念，他的思路，他對事情的看法等等等。

這種更加深入的理解不是通過群發消息，也不是微信群，而是通過產品這個媒介，再通過朋友圈這個渠道有組織地展現給顧客。

而且你的思想也不能強制某人接受，而是需要長時間的系統的輸出你價值觀，對于事物的理解和看法，對生活的態度。

對你有感情

對一家店有感情是要開店很長一段時間之后才能有感覺的，早期我們沒有招員工，就我和我媳婦輪流著在店里，顧客在一兩年之后關系都很友好了，有些甚至成為了朋友，我們離開了那個城市還保持著聯系，還會給我們推薦。

尤其是前一段時間一件事對我更有觸動。一位顧客要離開這個城市，寫了一段長長的文字講述了她失戀的經歷，我們店在那個時候陪她走過了那段煎熬的時期。

一家店能夠給一個小女生力量和溫暖，感覺棒棒嗒！

下面就是這個小女生寫給我們的信：

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