不知不覺來木屋已經兩個月了。這兩個月，一直在樓面工作，在大家的幫助，順利地學會了傳送、收臺、門迎、點單、收銀這些技能。在樓面通崗以后，想再精進一步，就只有一個目標——金牌服務員。
在第一個月的時候，就聽樓面的小伙伴說起過金牌服務員，很向往。當時就下定決心，一定要考過這個金服。月初的時候，和小伙伴們一起練習金牌服務員理論考試。艱難地通過理論考試后，終于有機會到人事部參加金服培訓。
2020年10月12號中午1點，和門店的小伙伴相約準時趕到金服培訓地點。看到人事部的老師們準備的各種餅干小吃，感覺心里暖暖的。
給我們培訓的是黃玉鑫老師，感覺黃玉鑫老師很和藹，笑起來很好看，第一次參加培訓的小緊張，也隨著黃玉鑫老師的開始講課消失了。
黃玉鑫老師沒有一開始就進入金服培訓。而是通過剛發生的一件小事，引出問題：為什么要工作，為什么來到木屋，來木屋能得到什么？
黃玉鑫老師還分享了很多自己在木屋的經歷。不知道別人怎么看，對我而言，黃玉鑫老師分享的這些經歷，比金牌服務員那些理論知識更有價值，從中學到了很多。
進入正題后，老師問大家，服務是什么？大家踴躍發言，提供了很多答案。黃玉鑫老師總結的這些答案，給出了他的看法。
既然是金牌服務員培訓，首先肯定要懂得服務的概念，接著黃玉鑫老師結合我們木屋日常的工作，逐漸給我們拆解了木屋的服務。細致講解了怎樣能在門店做好基礎工作。
最后，講到了這次培訓最重要的話題，什么是金服？怎樣成為金服？黃玉鑫老師結合這兩個問題，給我們講解了金服的標準，金服的福利，金服的考核標準及案例培訓。
從為什么要工作，講到木屋工作，講到樓面服務員的身份，最后講到金牌服務員，由淺入深，黃玉鑫老師給我們系統培訓了金服的理論知識。通過這次培訓收獲了很多，感謝黃玉鑫老師，感謝木屋人事部，很感謝木屋這個大家庭！
希望大家能在木屋得到自己想要的東西，成長為自己喜歡的樣子。祝木屋發展越來越好，千城萬店，有我一份！
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