開店做生意的老板每天的一項重要工作就是揣摩顧客的心理，根據顧客的期望調整店面的經營，但不得不說，這個工作很多老板都做得不好，包括我自己也犯過這種錯誤，沉浸在自己的世界里的無法自拔，而不是基于顧客喜好做生意。所以了解顧客，特別是現在的年輕人觀念，消費習慣，消費偏好變得尤其重要。
下面這篇文章是一位社群成員轉發給我的，我也不知道誰是這篇文章的原創，寫得很好。原文如下：
咨詢公司埃森哲發布了《2018埃森哲中國消費者洞察》。這份報告指出，人們在選擇商品的時候，主要標準已經不再是價格、數量、新品、商標和可炫耀程度，而是更關注買什么、在哪里買、為什么而買。在對消費者行為研究的基礎上，報告總結了消費者行為的五大趨勢。
第一個趨勢是兩線買。過去，零售商一直都在糾結是做線下還是做電商，是給人們更便宜的商品，還是讓人們買得更方便。如今，這種情況逐漸形成一種平衡，從對立走向結合。
報告說，隨著購物信息越來越透明，比價行為正變得越來越大眾化。有一半的人表示在店里買東西時會經常用手機上網比價，45%的人表示會經常使用折扣網站找更低的價格。
值得注意的是，如今人們“貨比三家”，不再是追求更低的價格，而是會比較商品的各方面信息，做一個“精明的消費者”。在熱衷比價的同時，很多人也意識到時間就是金錢，超過一半的消費者認為花錢省時間是值得的。
第二個趨勢是購物社交化。報告顯示，近九成消費者有自己的興趣圈子，最普遍的是美食、旅游、運動健身等。
興趣圈子對人們的購買行為很有影響力，多數人表示更愿意相信和購買興趣圈子中推薦的產品，就算價格偏高也能接受。此外，87%的消費者愿意和別人分享購物體驗或者發表評論，其中55%的消費者會在社交應用中分享自己的購物經歷。這部分人更容易受到社交分享的影響和刺激，從而增加沖動購買。
第三個趨勢是注重體驗。在59%的受訪者心中，買的不僅僅是商品，更是一種體驗。比如，很多人對參與性購物有比較好的反饋。參與性購物包括提供使用產品、進行體驗回訪、品牌舉辦的一些活動，等等。64%的人認為有購物的參與感更能買到自己想要的產品，53%的人表示因為好的體驗而喜歡上某個商家或品牌。
第四個趨勢是健身消費。每周運動5小時以上的運動達人和經常活躍在運動社交圈的“圈子運動族”，是運動消費的主力軍，他們在運動產品和運動健身方面的預算很高；如果既是運動達人又是圈子運動族，購買力則更勝一籌。
第五個趨勢是擁抱價值經濟。調查顯示，近一半的消費者表示，很多商品買了之后很少使用，超過六成的人用過二手交易平臺。越來越多的人希望物品可以更有價值、更合理地使用，比如通過共享讓商品的使用價值最大化。
這個報告《2018埃森哲中國消費者洞察》我也共享到開店社群里了，建議各位好好看看。這將會讓你對身邊的消費者有更深一層次的理解，平時我們看不透的事情也許會有新的想法。
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