1小時奶茶團購25萬單 1分錢一杯 商家：操作失誤

據青年報報道，2月25日，KOI奶茶由于操作失誤推出的“白菜價”團購券，1小時不到就被搶拍25萬單。

事后商家回應：純屬操作失誤，一線城市標準門店將均支持團購券核銷。

01PART  ——

團購出BUG

1分錢奶茶可無限加單

2月25日，有微信群發出信息：KOI奶茶在大眾點評上推出了1分錢一杯的奶茶團購券！

很快，有人發現優惠券出了大“bug”。點開鏈接，1分錢一杯的“白菜價”優惠，竟然可以不限量地購買。100杯黃金珍奶原價需要2300元，如今1元就能購買。

晚上6點團購券緊急下架，從上架到下架持續不到一個小時，銷量定格在25萬單左右。不少消費者表示自己與周邊人購買都不只一張，許多人囤券數量達到100張，甚至更多。

線上出現bug，線下核銷是否存在問題？大量囤券能否如數兌換？消費者在實現“奶茶自由”的道路上，似乎走得并不順利。

02PART  ——

線下兌換一波三折

商家回應：操作失誤 但可以兌換

25日當天，不少消費者就前往KOI線下門店進行兌換，但遭店員拒絕。

有消費者在微博上描述了自己兌券遭拒的情況：店員聲稱沒貨了，也不能換成其他等價商品，但是在店里又看到其他非團購顧客的奶茶還是在正常制作，感到團購顧客受到歧視。

KOI對其留言進行回復，表示私信溝通。

2月26日上午，KOI在其微博上發表聲明，先對0.01元的團購事件表示道歉，并確認的確是“操作失誤”引發的bug。并對門店無法兌換進行說明，但由于事發突然，營運門市暫時無法進行核銷。

而從26日起，所有一線城市標準門市均支持團購券核銷，具體兌換詳情以團購訂單為準。并提醒購買多張券的消費者，若需一次性核銷，麻煩提前致電門市，避免門市備料不足，無法出單。

官方回應后，不少消費者給出點贊，對其擔當表示佩服。

從線下兌換情況來看，多是零散的1杯、2杯兌換。也有與同事一起分享、兌換10多杯的情況。KOI上海某門店表示，一次性兌換以10杯為限，以確保其他消費者的權益。

03PART  ——

商家操作失誤

羊毛還能順利薅嗎？

有人幫KOI算了一筆賬，假設25萬個訂單，平均每單10杯，KOI在線下需兌換250萬杯。若以每杯成本3元錢計算，KOI的成本將在700多萬元左右，但實際收入則可能僅有2.5萬元。

對于KOI的團購bug，不少消費者也表示理解，會給自己兌換少量奶茶，其余的會退掉。但也有人認為自己憑實力下的單，商家就應按約定兌換。

損失巨大的情況下，商家是否可以單方取消訂單，或僅退還支付金額呢？

《民法典》和《電子商務法》針對商家標錯價格的行為都做了同樣的規定：

對于商家來說，如果確實因操作失誤，又該如何挽回損失呢？中國人民大學法學院教授石佳友表示，互聯網最大的特點就是沒有邊界，等發現時可能已有成千上萬的下單，如果履行合約，可能徹底破產，這種情況下根據法律公平原則，給這種可能只是輕微過失的商家有一個救濟渠道。

根據《民法典》第一百四十七條：

但這并不意味著商家可以直接取消訂單或拒不兌現。而是要通過向法院起訴，由法院根據具體情形判斷是否撤銷合同。

文章素材來源：

青年報、KOI可宜微博、央視新聞