人都是這樣，每當有人問起“你認為你是一個怎樣的人”的時候，我們都會突然詞窮，一時間不知道如何作答。
為什么呢？因為大多數情況下，我們無法跳出從自身出發的慣性思維，從一個旁觀者的角度去審視自己，或者說我們沒有找到一個參照物去反觀自己，衡量自己。
這個參照物可以是一個物品，一件事，也可以是一個人。
你能從一個物品上看出你的樣貌；
你能從一件事上看出你的處事能力;
你能從一個人身上，發現自己的本性、缺陷以及閃光之處。
說一個小小的事情。
前段時間，我去了另一家店，打打牙祭。正好碰到店里一個老朋友小B，便和他攀談起來。談話間，進來了一波客人。
小B帶著一種“職業假笑”第一時間迎上去，微微地鞠了一躬，然后便用他帶有磁性的嗓音同客人打了招呼，隨即進行了常規的接待。這個過程我都看在眼里。就這個小小的動作，便讓我感慨良多。
其實公司并不缺少那種又敬業又有想法的員工。公司目前并沒有要求員工對進店的顧客作鞠躬的動作。但是如有這個動作的話，于客人而言，絕對是一個加分項，一種增值的體驗感。至少這個動作體現了對客人的尊重和重視，首先讓客人的精神得到滿足。
但實際上，沒有強制要求，卻堅持著自己的正確價值觀的員工，是鳳毛麟角的。我在工作中，偶爾也會對客人表達重視，但我承認也只能做到選擇性的表達，無法對每位顧客付出這15°的關注。
在消費升級、客人更注重精神享受的大背景下，即使向顧客真誠的點點頭，也會被客人Get到，用心與否便從這點滴中得到傳遞，產品的附加價值也在這一刻得到體現。
而相較于動輒90°的日韓式的鞠躬方式，我們的服務還任重道遠。現在的情況是，站在一個普通的服務員的角度來說，好像給客人微微的鞠躬會顯得比較羞澀，不好意思。
但是我們做一件事情，難道不是想把它做得更好，精益求精嗎？作為一個連鎖企業，我們的差異化在哪里？我們的記憶點在哪里？我們的附加價值在哪里呢？
通過這個小小的事情，讓我感受到我們的服務水平依然有提升的空間；對自己來說，也有一個參照的作用。
以人為鏡，不僅可以明得失，也能時時刻刻反思自己，對自己的言行舉止做一個校對。古語云：有則改之，無則加勉嘛。
從別人身上是可以看到另一個自己的，你信嗎？
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