鐘胖子不甘心，再一次合伙開了胖子魚鮮魚火鍋。
雖然開業遇冷，所幸貴人指點，
靠著275人的粉絲群，逐漸裂變出4萬多忠實會員。
未末每每說起老公鐘胖子，都滔滔不絕：他十四五歲便離開成都老家到重慶學藝，后來投奔遠在蘭州做川菜的姑父，吃得進苦加上有天賦，漸漸練就了一手精湛廚藝。
后來從蘭州到西寧、武威、張掖，給別人當廚師長，川菜、重慶江湖菜一干就是十來年，幫不少老板發家致富，20多歲就小有名氣。
“他有江湖豪氣，朋友急用錢，他甩手就是30萬，但他沒有老板思維，十多年了，一直給人做廚師長打長工。”
開始創業后先后做過老火鍋、中餐、底料廠，有合伙的，也有自己做的，總之，一頓折騰下來，把辛苦賺來的錢都賠了進去，加起來差不多有200多萬。
后來，鐘胖子和阿飛（現胖子魚合伙人）兩家人，合伙開了一家四川面館，因為追求口味的極致，用料貴，價格沒優勢，生意慘淡。
2016年10月，朋友來天水看到面館這個樣子，便說胖子你做魚那么好吃，為什么不考慮把面館改成魚火鍋呢？
于是常年往返于川渝和西北的鐘胖子憑著20多年的經驗和天賦，基于重慶來鳳魚、四川冷鍋和酸菜魚的特色，再加上阿飛對西北消費者口味的了解，合力自主研發了“胖子魚”。
同年臘月，感覺時機已成熟，毅然關掉了面館，重新裝修，“胖子魚鮮魚火鍋”面世了。自此，胖子魚便在大西北的天水小城生了根。
▲胖子魚鮮魚火鍋
開業遇冷
一個引流方案，275個粉絲裂變出4萬多會員
2017年2月，胖子魚開始試營業，萬萬沒想到，每天只有3、4桌生意，半個月流水只有1.1萬。
正當抓耳撓腮，毫無頭緒之時，未末偶然結識一個餐飲專業人士，那人一針見血指出癥結：缺流量。與此同時，他還給出了引流方案。
“人生真的沒有白走的路。”未末做過兩年微商，積累了一些運營經驗，也積累了1100多好友，這些人大都有一定的經濟基礎。
2017年3月10日，未末立刻開始執行引流方案第一步：引流裂變。建微信群，發紅包，手氣最佳者可得200元霸王餐，兩周內任意一天來消費即可。
“現在看來可能沒什么，但是當時真的很管用，尤其是在天水這樣的五線小城。”
當時的未末已經下了破釜沉舟的決心，每天發100元的紅包雨，每天送一份霸王餐，一個月下來花了9000塊，“我記得很清楚，第一天建群時共有275人，這個活動一開始，他們都幫忙拉人，很快500人就滿了。”
從某種意義來說，這275位種子用戶成了胖子魚崛起的關鍵。200元的霸王餐很快就吸引了大量消費者。第一個500人群90%的人都來消費過，得到霸王餐的用戶更是100%到店消費。
一個月后生意出現反轉，排隊從5分鐘到30分鐘，從幾個人到二三十人。后來最火爆的時候，排號能排到近100號，等座時間達到2小時。
▲胖子魚門前排隊爆滿
“小板凳、瓜子、茶水、遮陽棚都給備上，天冷的時候還會放幾個小太陽給大家取暖。”
第二個月起，未末開始執行引流方案的第二步：做會員，做私域流量池。“做這個事不能太急，先把消息放出去，3天后才正式開始。”
與現在的一些掃碼點餐自動注冊會員不同，胖子魚的會員有四大特點：
>>有門檻，成為會員需繳納10元；
>>限量辦理，每天只辦理99個名額；
>>有福利，會員可享受八五折，只有會員才能享受200元的霸王餐；
>>當餐可用，當餐結賬時辦理會員就能直接打折。
線上的裂變效果很快傳遞到線下，首個500人群的會員轉化率達到了80%~90%。會員越來越多，于是未末跟合伙人的妻子曉梅一起，分別進行微信群和會員的維護。
“現在，我倆有9個微信，4萬多會員，霸王餐活動還在繼續，每周二會員日抽獎送40份霸王餐。”未末、曉梅兩人一直用人力維護著龐大的微信群，直到后來才改成微信小程序。
▲會員日霸王餐抽獎活動
在五線小城做餐飲，做的就是回頭客，當店里引流初見成效時，未末便把所有精力放在“留客”上，當時還不懂什么是“極致服務”，但心中只一個想法，就像在家待客一樣對待會員，慢慢跟會員處成了朋友。
“給他們削蘋果，擺成果盤一桌一桌的親自送過去。”
對會員，未末和曉梅一直滿懷感恩，走到哪都不忘記給會員帶去福利和驚喜，時不時就在朋友圈寵粉。
▲朋友圈寵粉活動
未末還說道，“有一年國慶節在樂山，我排隊2小時，買光了當地最有名的一家甜皮鴨店，開車1000多公里帶回來，送給會員朋友們。還有一次去韓國游玩則帶回來很多面膜送給會員，太多了，生怕被海關攔下。”
為了保證魚的口感，胖子魚從不用平臺做外賣，而是自建外賣小程序，跟第三方合作成立了專門的外賣騎手團隊。
“去年疫情后，考慮到不確定風險，恢復營業后，我們只開通了外賣。”
▲胖子魚自建外賣點餐小程序
第二天，外賣訂單就有150多個，第3、4天，外賣訂單流水達到了3~4萬元，未末和曉梅兩人的微信幾乎要爆掉，不得不宣告停止接單。
山寨店此起彼伏
“什么都山寨，但味道山寨不了”
如今，胖子魚在天水開了兩家直營店，麥積店和秦州店。均是150平，每個店的平均日流水近3萬，毛利60%。
這漂亮數據的背后是每天翻臺5輪、60%的會員消費和64%~70%的會員復購率。
“翻臺率高是因為很多都是老會員，他們都體諒我們，看到外面有人排隊，吃完就趕緊走了。4:6是新、老顧客的黃金比，如果老客太少說明味道不行，沒有回頭客；如果新客太少說明宣傳不夠，沒有新流量進來，現在剛好。”
除了直營店，胖子魚還有80家加盟店。“早在做引流裂變的第二個月就有人慕名而來想要加盟，當時我們一心想做自己的店，全都勸退了。”
在開放加盟前，胖子魚的山寨店層出不窮，甚至還影響到了品牌，因為有粉絲說去某某胖子魚吃感覺不太對味。“有些店什么都模仿，甚至照抄，但只有底料他們模仿不來。”
底料每一鍋都是現炒，用的秘制紅油是鐘胖子親自調制的，一斤比別人貴幾塊，還有魔芋粉、酸菜、泡野山椒、魚豆瓣、香料粉、腌魚料等等，都是鐘胖子跑了云南、重慶、成都、貴州很多地方才選定下來的。
“選材、配比、炒制火候的把握，都很關鍵，一點做不好，就變味了。”
▲每一鍋底料都是現炒
魚的采購標準也很高，“產地必須是廣東珠海，生長期必須控制在7-8個月，頭大、肚子大的不要，以增加出肉率。”
注重加工細節。手工片魚時，魚的薄厚度必須要控制在2.5毫米；腌制時用純手工處理方法，以徹底清除魚的土腥味；同時，一定要用從四川安岳采購來的紅薯粉，順時針方向充分攪拌以增加魚片彈性。
▲魚的加工烹制過程
最后
胖子魚火鍋雖坐落在西北地區的五線小城，卻做到了被人模仿成風的地步，這不僅得益于在味道和會員維護上的用心，還得益于很強的危機處理能力，極致的細節把控和對員工的激勵。
比如翻臺時必須把犄角旮旯的地方都擦干凈，鍋圈锃亮到讓顧客驚嘆；舍得給員工分錢，“員工月薪要比同行同崗位高1000元左右。從2019年起，我們就從當天的利潤拿出部分給大家，一個月倆店分出去差不多5萬。”
▲給員工發激勵紅包
正如未末的比喻，現在的胖子魚就像是航行在海上的一條船，而會員粉絲們就是海水，沒有海水，大船寸步難行。
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